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Innovaci贸n disruptiva aplicada al marketing cambiando paradigmas

Al hablar de disrupci贸n en el marketing e innovaci贸n disruptiva, lo primero que nos deber铆a venir a la mente, es un cambio radical de algo. Es que, este tipo de cambio, rompen mucho con lo que est谩 establecido en el mercado. Pues, tanto las innovaciones disruptivas, como el marketing disruptivo, se encargan de romper patrones.

Un ejemplo claro de ello fue la transici贸n del consumo musical, este pas贸 desde los discos en vinilo; a los casetes; pasando luego por los compact disc; los archivos en MP3; hasta las aplicaciones en la nube que tenemos hoy en d铆a.

Todos esos procesos de actualizaci贸n, pertenecen a un ejemplo de tecnolog铆a disruptiva.

Pero, no hace falta solamente tener una disrupci贸n a nivel tecnolog铆a, tambi茅n hay disrupciones a nivel comunicaci贸n y marketing. Los cuales, tambi茅n pueden tener un impacto m谩s que relevante en el p煤blico.

Pues, no solo la tecnolog铆a queda obsoleta, tambi茅n la forma de comunicarse puede pasar de moda.


驴Qu茅 es el marketing disruptivo?

El marketing disruptivo es un concepto de marketing, orientado a romper esquemas con estrategias diferentes a lo establecido como normal. Es decir, utiliza recursos poco comunes, con el objetivo de producir una ruptura de patr贸n.

Esta ruptura de patr贸n puede ir desde algo muy inocente, c贸mo utilizar un color poco com煤n, hasta 芦tratar mal禄 al p煤blico. (隆S铆, tratar mal!, luego veremos un ejemplo de ello).

驴C贸mo se puede hacer marketing disruptivo?

Primero, ten茅s que dejar de utilizar todos los esquemas de marketing establecidos. Gracias a esto, cambiar谩s el paradigma de lo establecido, y ver谩s el mercado de una manera diferente.

Tenemos que hacer eso, porque tenemos que modificar mucho, una o m谩s, de las 4P del marketing-mix. Gracias a estos cambios, lograremos comenzar con la disrupci贸n, pues, estaremos rompiendo un patr贸n.

Recordemos que las 4P del marketing-mix son:

  • Precio.
  • Producto.
  • Promoci贸n.
  • Place 芦distribuci贸n禄.

Entonces, siempre hay maneras disruptivas de modificar una o m谩s de esas variantes. Por poner un ejemplo simple:

Precio: En lugar de por ejemplo, fijar un precio para pagar por un producto, crear una suscripci贸n mensual.
Producto:
Un ejemplo de producto disruptivo, podr铆a ser el ejemplo que vimos con los reproductores de m煤sica. Estos son innovaci贸n disruptiva dependiente.
Promoci贸n:
Esta es una variable comunicacional, como lo puede ser el mass media. Entonces, depende netamente de c贸mo lo anunciemos. Por ejemplo, un anuncio diferente en las redes sociales, o alguna campa帽a de street marketing poco vista. Como un tipo disfrazado de mono regalando bananas para promocionar una fruter铆a.
Place 芦distribuci贸n禄:
Esta variable est谩 relacionada directamente con conectar al consumidor con el producto. Ejemplo: entregar los productos por medio de drones.

Inspiraci贸n para tu marketing disruptivo

Al momento de implementar nuevos conceptos de marketing disruptivo, necesitas contar con ciertas cualidades:

  • Escucha activa para comprender lo que sucede a su alrededor.
  • Curiosidad por los detalles.
  • Capacidad de intuici贸n.
  • Creatividad pura y dura.
  • Capacidad de b煤squeda de las fuentes de inspiraci贸n.
  • Conocimientos de Storytelling.
  • Utilizaci贸n de ideas creativas, como el brainstorming.

Adem谩s, en general, las empresas destinan poco presupuesto al marketing digital. Entonces, debemos pensar que estos medios online, son un buen canal de comunicaci贸n por donde podremos marcar diferencias.

Pues, los medios masivos, y las empresas tradicionales, a煤n desconocen muchos de estos procesos. Por ejemplo, s铆 estamos en un nicho de verduras ecol贸gicas, sacaremos mucha ventaja por sobre las verduler铆as tradicionales, que no cuentan con estas herramientas digitales.


Algunas de las tendencias en marketing disruptivo son:

Entonces, una idea interesante para consolidar las tendencias, es ofrecer contenidos, productos, o servicios al p煤blico, para que se identifiquen. Pues, esta idea de marketing disruptivo te permite hacer una recolecci贸n de informaci贸n interesante. Veamos de que trata:

1. Escuchar a la comunidad

Si el usuario se siente identificado con tu producto, va a querer aportar en el dise帽o o mejoramiento de estos. Algo interesante ser铆a permitirles a los consumidores participar en alguna etapa del desarrollo.

Eso generar谩 aspectos disruptivos.

2. Comprende qu茅 necesita tu p煤blico objetivo

Lo importante en cualquier negocio, es que este pueda satisfacer las necesidades de su p煤blico. Escuch谩 lo que la gente tiene para decirte, de esta manera entender谩s c贸mo ayudarles. Pero, adem谩s, algo interesante es hacer algo diferente a la que est谩n haciendo actualmente en el mercado.

隆Romp茅 patrones!.

3. Alinear tus productos con el p煤blico

Un concepto interesante a comprender, es qu茅 es un producto, y cu谩l es su ciclo de vida. Pues, puede ocurrir que tengas productos que no se vendan, esto puede deberse a cualidades intr铆nsecas del mismo, o porque directamente se agot贸 su ciclo.

Sin embargo, s铆 este es el caso, siempre hay soluci贸n para esto. Para la primera situaci贸n, es simplemente modificar esos atributos del producto que est谩n fallando. Para el segundo caso, hay diversas estrategias a seguir, y devolver al producto un poder competitivo.

Te recomiendo que sepas todo sobre el producto, y todo sobre el ciclo de vida del mismo.

4. Orientaci贸n al cliente

Lo primero que ten茅s que tener en mente, a la hora de pensar un negocio, es que ten茅s que orientar tu negocio conforme al cliente.

Entonces, en tu lista de objetivos debe ser el cliente la prioridad. Pues, s铆 ten茅s su atenci贸n, ellos se sentir谩n especiales, ergo, siempre ser谩n consumidores fieles, y consumir谩n tu producto, por sobre la competencia.

Aprender del proceso de Social Selling puede ense帽arte sobre este punto.

5. Comunicaci贸n clara

La comunicaci贸n clara es siempre beneficiosa. En especial, a la hora de hacerlo con tus clientes. Para lograr hacerlo, ten茅s que aprender de ellos, escuchar prestando atenci贸n a lo que te dicen. Y adem谩s, contarles una historia donde est茅n involucrados, intuye lo que piensan y sienten.

La escucha activa, y el social listening pueden ayudarte con este punto.


驴Qu茅 es innovaci贸n disruptiva?

La disrupci贸n trata de cambios rotundos, entonces, cuando hablamos de innovaci贸n, nos referimos a tecnolog铆as o modelos que rompen paradigmas.

Generalmente, est谩s disrupciones en el mercado, conllevan una baja en la cuota de mercado de los competidores. Por ejemplo: Cuando llegaron los reproductores de MP3 al mercado, la venta de Discman disminuy贸 mucho.

Es decir, las tecnolog铆as disruptivas son aquellas que tienen como consecuencia cambios radicales en el mercado. Pues, abre genera nuevas pr谩cticas de manera r谩pida y sencilla. Es cierto, al principio puede ser costoso, pero conforme evolucionen los procesos, estos se vuelven m谩s eficientes y baratos.

Proceso de innovaci贸n disruptiva

Este proceso suele afectar la relaci贸n de nuestro negocio con los clientes. Pues, estos 煤ltimos quieren soluciones r谩pida y sencilla a sus necesidades, y las empresas disruptivas se toman su tiempo hasta alcanzar dicha efectividad.

En especial, porque todo cambio disruptivo en las tecnolog铆as, traen consigo el reemplazo de lo viejo, incluyendo, los procesos. Esto, en definitiva se puede paliar con una metodolog铆a de mejora continua. Por eso, el Kaizen, es ideal para este tipo de negocios, al menos, hasta desarrollar un nuevo know-how.


驴Por qu茅 un producto o servicio es parte de la innovaci贸n disruptiva?

Recordemos que las innovaciones disruptivas son 芦deber铆an禄 ser mejores o m谩s econ贸micas que los servicios o productos del mercado. Pues, estas, van dirigidas incluso a un p煤blico de poder adquisitivo menor, que no es tomado en cuenta por las empresas ya posicionadas.

Pues, no solo se trata de una inversi贸n inicial, sino tambi茅n de la posibilidad de ampliar el segmento de mercado a nuevos l铆mites. Propiciando la creaci贸n de mercados concentrados, capaces de trazar nuevas necesidades en el p煤blico

Generalmente, los servicios disruptivos que se relacionan con el 谩mbito digital se adaptan con facilidad. Esto es as铆, tanto a nivel empresarial como a nivel consumidor final. Es decir, en la relaci贸n comercial B2C y B2B.

A tal punto llegaron los servicios disruptivos a nuestros d铆a, que con un tel茅fono podemos hacer de todo. Es decir, innovaci贸n disruptiva en toda regla.

Simplemente, alcanza con descargar una aplicaci贸n para pedir comida a domicilio, sin la necesidad de hablar con una persona; o incluso, pagar las cuentas, sin tener efectivo; o ver la pel铆cula que queremos, cuando queremos. Netflix podr谩n?

Esta mayor autonom铆a por parte de los consumidores permite que surjan nuevas oportunidades de innovaci贸n. Entonces, por este motivo, las tecnolog铆as disruptivas suelen tener resultados sexuales como consecuencia un cambio de paradigma.

La tecnolog铆a disruptiva, crea oc茅anos azules para las empresas pioneras. Pero, conforme los competidores van adopt谩ndola, el oc茅ano puede volverse rojo, s铆 no lograste crear barreras de entrada.


Transformaci贸n digital e innovaci贸n disruptiva

La transformaci贸n digital es pieza clave para comprender el proceso de cualquier innovaci贸n disruptiva. Pues, ambas y en conjunto generan un gran impacto sobre la sociedad.

Entonces, debido al alto nivel tecnol贸gico de nuestros d铆as, los consumidores est谩n cambiando sus h谩bitos de consumo. Esto es as铆, b谩sicamente, gracias a que los servicios son muy eficientes a la hora de satisfacer las necesidades.

Podemos deducir que la transformaci贸n digital viene de la mano de las tecnolog铆as disruptivas. Pues, entre ambas facilitan la resoluci贸n de problemas de los consumidores, mientras se potencian entre ambas.

Otra cuesti贸n interesante en torno a estos temas, es el marketing digital y sus herramientas. Pues, se puede conectar f谩cilmente a los clientes con el p煤blico, gracias a la 芦magia禄 de la segmentaci贸n.

Por 煤ltimo, debemos tener en cuenta a la herramienta creativa por excelencia para estos tiempo que corren, el Design Thinking. Esta t茅cnica tiene la particularidad de que no solo trata de innovar en tecnolog铆a, sino que tambi茅n en crear y revolucionar ideas. Sin duda, esto facilita la innovaci贸n disruptiva.


Ejemplos de marketing disruptivo

Bien, ahora veremos tres ejemplos de marketing disruptivo. En los primeros, las disrupci贸n trata de cambiar de generar un impacto por medio de la empat铆a, pero en el tercero, generando lo contrario, apat铆a.

1. Amnist铆a refugiados caso #UnMinutoEnSiria

Esta campa帽a de Amnist铆a Internacional quer铆a generar empat铆a en el p煤blico, mostrando c贸mo se vive en Siria. La verdad es muy triste lo que sucede, y este marketing disruptivo, pretend铆a tocar las fibras sensibles de las personas.

2. Practifrutas

Esta idea es muy ingeniosa, hab铆a un problema en Per煤, donde se quer铆a incentivar el consumo de mandarinas. Entonces, crearon un anuncio falso, que sab铆a que generar铆a rechazo, tanto por el precio, c贸mo por el tipo de producto. Pues, la l贸gica era: 驴m谩s pl谩stico?, 驴de verdad?.

Entonces, este anuncio gener贸 muchos comentarios negativos. Generando un consumo positivo por sobre el consumo de mandarinas naturales.

B谩sicamente, hicieron un truco psicol贸gico de tipo 芦polic铆a bueno y malo芦. Entonces, los consumidores, en rechazo al producto de practifrutas, optaron por pasarse a consumir mandarinas naturales.

Practifrutas como ejemplo de marketing disruptivo

3. Ugi’s

S铆 bien Ugi’s siempre fue una cadena de pizzas conocidas por sus bajos precios, y vender sus productos gracias a un marketing masivo. Lo cierto es que una p谩gina de Facebook le dio much铆sima m谩s notoriedadbrand awareness禄.

Posiblemente, la p谩gina de Facebook no era oficial, pero lo cierto es que hac铆an un Marketing tan disruptivo, que se habl贸 mucho de ella. Se gener贸 un efecto buzz tan potente, que incluso, diversos influencers c贸mo Marito Baracus, se sacaban fotos comiendo en Ugi’s.

Nunca sabremos s铆 era una joda o real, pero lo que s铆 sabemos, es el efecto positivo que tuvo para la cadena de pizzas.

ejemplo de manejo de redes de pizzer铆a ugi's marketing disruptivo.


Ejemplos exitosos de innovaci贸n disruptiva

S铆 naciste en los 90′ o antes, te habr谩s dado cuenta de lo mucho que cambi贸 la sociedad gracias a internet. En especial al momento de consumir productos o servicios, gracias a la facilidad y disponibilidad on-demand que tenemos de estos.

En los d铆as que corren, no nos damos cuenta de lo disruptivas que fueron estas tecnolog铆as en su momento, pues, ya lo hemos normalizado. Pero, esto es as铆 a tal punto, que no podr铆amos volver a los tiempos de antes.

鈥 Voy a dar tres ejemplos, y te pregunto s铆 podr铆as vivir sin ello:

1. Tel茅fonos son la principal innovaci贸n disruptiva

S铆, en las comunicaciones es donde m谩s innovaciones disruptivas se han visto. Por ejemplo, cuando 茅ramos peque帽os ten铆amos tel茅fono en la casa. 鈥 Pero, 驴cu谩ntas veces lo tocabas al d铆a?, yo recuerdo que era muy poco frecuente usarlo.

Pero, a d铆a de hoy, no podemos pasar mucho tiempo sin tocar nuestro Smartphone. Pues, dependemos pr谩cticamente de ellos 芦o de una computadora禄, para realizar nuestras labores diarias.

Incluso, los tel茅fonos y dem谩s dispositivos m贸viles, han reemplazado en parte, a la televisi贸n. Me refiero a la televisi贸n c贸mo medio de comunicaci贸n y entretenimiento, y no al aparato propiamente dicho.

2. Compras de bienes y servicios online

Ac谩 va otra pregunta: 鈥 驴Te imagin谩s explic谩ndole a alguien en los a帽os 80′ el funcionamiento de Uber, Airbnb, o MercadoLibre?. Quiz谩s pens谩s que es f谩cil, pero tendr谩s que recurrir a muchas tecnolog铆as que fueron surgiendo en los 煤ltimos tiempos. Yo creo que a esa persona le explota la cabeza.

Pues, s铆 en estos 30 o 40 a帽os, hemos tenido estos cambios altamente significativos, no me puedo imaginar que suceder谩 dentro de 20 a帽os. Esta innovaci贸n disruptiva es de las m谩s importantes en los 煤ltimos a帽os.

A d铆a de hoy te imaginas sin utilizar estos servicios?. En lo personal, me costar铆a mucho dejar MercadoLibre, compro muchas boludeces.

3. Consumo de entretenimiento como servicio de innovaci贸n disruptiva

Los sistemas de entretenimiento han cambiado mucho en los 煤ltimos a帽os. Solo voy a nombrar el consumo de m煤sica, pel铆culas, y videojuegos.

En cuanto a la m煤sica, ya vimos c贸mo pasamos de escuchar m煤sica en vinilos. Donde dispon铆amos de un par de canciones, y ten铆amos que escucharlas desde casa, hasta llevar literalmente toda la m煤sica comercial en una App como Spotify.

Con las pel铆culas pasa algo muy similar, pasamos de tener la posibilidad de ver alguna pel铆cula de vez en cuando en los cines; para luego tener televisiones en nuestras casas y ver lo que hab铆a en la tele; pero, con la llegada de los videoclubs de casetes y DVD, pod铆amos ver pel铆culas que quer铆amos, pero no completamente on demand; hasta que en nuestros d铆as, podemos ver lo que queremos, cuando queremos, gracias a aplicaciones como Netflix o Prime.

En cuanto a los videojuegos, m谩s de lo mismo. Al principio ten铆amos cartuchos con poca capacidad, siendo estos juegos desarrollados por una o dos personas, en una semana; hasta llegar a superproducciones triple A, donde se gastaron 900 millones de d贸lares para desarrollar Red Dead Redemption 2.


Conclusi贸n

Bueno, vimos estos tipos de disrupci贸n en el mercado. Ya sean las disrupciones a nivel marketing o a nivel tecnol贸gico, estas rompen con patrones establecidos.

Recordemos que, el marketing disruptivo es un modelo que rompe los paradigmas del marketing tradicional. En donde trabajando conjuntamente entre datos estad铆sticos, psicolog铆a del consumidor, conocimiento y relacionamiento con los clientes y una publicidad diferencial.

Las relaciones de consumo se han visto m谩s que afectadas por las tecnolog铆as disruptivas, se han transformado totalmente. 

Los procesos de compra son mucho m谩s r谩pidos y sencillos lo que ha provocado que los clientes busquen mayor comodidad y aumenten su exigencia. Se han creado excelentes espacios para las innovaciones disruptivas que desembocan en nuevas tecnolog铆as para productos o servicios.

Entonces, cuando se introducen nuevas propuestas que cambian el mercado de consumo. Los modelos de negocio evolucionan y abordan nuevos nichos emergentes, creando otros modos de relaci贸n con el cliente.

En definitiva, todo es cuesti贸n de usar la inteligencia, ser creativo y animarse a romper con alg煤n patr贸n.

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