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Transformaci贸n digital: Aprende sobre el proceso de digitalizaci贸n empresarial en las pymes y las empresas en con solo 10 pasos

鈥 驴Qu茅 onda el proceso de digitalizaci贸n de una empresa?, bueno, la idea del post ocurri贸 durante esta semana. Me han consultado desde una empresa, porque quer铆an 芦levantar禄 la 芦momia禄 de p谩gina web que tienen.

Todo esto dicho por el due帽o de la empresa, qui茅n me pidi贸 un presupuesto para 芦posicionar y meterle pata a las redes禄. Al principio cre铆 que era cuesti贸n de hacer un poco de SEO y estrategia de redes sociales. Debo decir que no me gusta hacer redes, pero claramente es importante.

Sin embargo, antes de comenzar a siquiera preparar un presupuesto, Hay que entender los objetivos empresariales del negocio en cuesti贸n.

Para mi sorpresa, en realidad no me sorprend铆, el due帽o no ten铆a objetivos empresariales espec铆ficos. Quer铆a posicionarse, pero no sab铆a siquiera de que va el brand awarenessreconocimiento de marca禄.

Charlando un poco m谩s, pude entender que el cliente necesitaba era una completa trasformaci贸n digital, pues, no ten铆a muchas nociones de marketing digital. E iba a crear el perfil de Instagram porque 鈥la sobrina le dijo que tiene que tener Instagram en la empresa鈥.

Cerrada la introducci贸n, veamos c贸mo digitalizar un negocio:


驴Necesitamos una transformaci贸n digital?

Lo primero es entender el 芦驴por qu茅 necesitamos una digitalizaci贸n?禄. Bueno, porque no podemos seguir tallando piedras para hacer nuestros libros contables.

鈥 驴Qu茅 tanto cambiaron las cosas desde tu infancia?. Preguntate y respondete eso a vos mismo.

No podemos pretender que las cosas siempre sigan inmunes al paso del tiempo. La sociedad avanza hacia un mundo m谩s conectado, tambi茅n lo hacemos nosotros, y por supuesto, lo mismo sucede en nuestros negocios.

La digitalizaci贸n empresarial se vuelve un requisito obligatorio en algunos negocios, caso contrario estar铆amos en una gran desventaja competitiva. Un ejemplo claro de esto es lo que sucedi贸 con Uber y los taxis, 驴cu谩l modelo de negocio es m谩s competitivo?, 驴cu谩l es m谩s digital?.

No menos cierto es que para otras empresas, la digitalizaci贸n de su negocio podr铆a ser poco relevante. Como podr铆a suceder con una estaci贸n de servicio que se encuentra en la entrada de una peque帽a ciudad. Pero aun as铆, sigue teniendo ventajas.

En cualquier caso, la transformaci贸n digital total o parcial puede ser una buena idea. Veamos algunos puntos positivos del proceso:

  • Tendremos que comprender que la publicidad es una inversi贸n, debe haber un retorno (ROI).
  • Tambi茅n, que se necesitan procesos claros y transparentes (en el proceso de digitalizaci贸n de una empresa), debe haber una mejora continua para tener ventaja.
  • Todas las pr谩cticas online deber铆an poder medirse de una u otra forma. Si no se puede medir, es poco recomendable hacerlo.
  • Buscamos un ecosistema m铆nimo viable para cada cliente. Primero, sistemas simples, luego escalamos y mejoramos.


Transformaci贸n digital progresiva

Suponiendo que necesitas hacer la transici贸n de offline a online, lo que resta es planear el cambio. Hay que entender donde est谩s parado y hacia donde est谩s yendo.

Pensar en el desarrollo de una estrategia, es m谩s f谩cil de lo que parecer, el tema es: 驴C贸mo comenzar?. Pues, por replantearse desde lo m谩s b谩sico, hasta los puntos m谩s complejos.

Veamos estos tres puntos:

1. Estrategia digital

Primero debes revisar tu estrategia, lo primero es poder responder las siguientes preguntas:

Luego de responderte estas preguntas, estar谩s con la capacidad de entender y comprender, los 芦驴c贸mo hacerlo?禄.

2. Sistemas y herramientas que facilitan tu transformaci贸n digital

En segundo lugar, hay que poner a punto los sistemas que vamos a utilizar en nuestro ecosistema. Estos pueden ser varios, desde sitios web, email marketing, redes sociales, chatbots, y cualquier otro sistema que sea necesario hasta que nuestro ecosistema funcione bien.

Todos estos procesos son claramente tecnolog铆a-dependientes, es decir, que requiere un m铆nimo conocimiento inform谩tico, y de constante capacitaci贸n y actualizaci贸n.

Pero por sobre todo, lo que m谩s requiere es tiempo y esfuerzo, hasta que desarrolles tu know-how. Los procesos aprendidos que te permitir谩n lograr tus objetivos, s铆 son objetivos SMART mejor.

3. Marketing Digital como ventaja competitiva

Una vez realizada la digitalizaci贸n, es el momento de diferenciarte de la competencia, es decir, de aplicar tu estrategia de marketing.

En esta etapa hay que mostrarle al cliente como podemos satisfacer su necesidad con nuestro producto. Es mejor hablar de la necesidad en s铆, m谩s que del producto, salvo en ocasiones donde tu consumidor sea de un mercado mucho m谩s t茅cnico.

Algunas de las aristas a tocar son:

  • 驴Pagamos publicidad?.
  • 驴D贸nde?.
  • 驴Cu谩nto invertimos?
  • 驴Y el SEO?
  • Etc.

Tambi茅n hay que optimizar esas campa帽as, y mejorar continuamente tu estrategia sobre los resultados obtenidos, que medimos muy bien con Google Analytics.


10 Pasos para en el proceso de digitalizaci贸n de una empresa

Ahora te voy a contar los 10 pasos que les di a esta empresa para que pueda llevar a cabo la digitalizaci贸n de su negocio:

Digitalizaci贸n de tu empresa, parte 1:
1. Plantear los nuevos objetivos.
2. Define tu p煤blico.
3. Comunica tu mensaje y valores.
4. Canales de comunicaci贸n.
5. Embudo de ventas y customer journey.

1. Plantear los nuevos objetivos

Bueno, vamos por parte dijo Jack… Lo primero es plantear los nuevos objetivos, que no tienen por qu茅 anular los que ya ten铆as. Algunos objetivos simples que puedes plantear mejorar el tr谩fico web. Para hacerlo necesitamos distintos KPI. C贸mo por ejemplo, las impresiones web de nuestro marketing de contenido.

Veremos s铆 se est谩n llevando a cabo con los distintos KPIs que vienen acompa帽ando al propio plan.

Que tus objetivos est茅n basados conforme al proceso de digitalizaci贸n de una empresa, y no necesariamente a multiplicar 芦o eliminar禄 los resultados planteados previamente.

2. Redefine a tu p煤blico

No se trata simplemente de un perfil socio-demogr谩fico. Ahora se trata de imaginar a alguien real, que es el cliente ideal para tu producto. Si aplica 芦lo m谩s probable es que si禄, crea a tu Buyer Persona.

Algunas preguntas para crear tu Buyer Persona:

  • 驴Cu谩les son sus objetivos, sue帽os y aspiraciones?.
  • 驴Cu谩les son sus dolores y frustraciones?.
  • 驴Tiene objeciones a tu producto?.
  • 驴C贸mo afecta su vida la compra del producto en cuesti贸n?

3. Comunica tu mensaje y valores

En principio, con un proceso de digitalizaci贸n de una empresa, debes entender qu茅 haces, por qu茅 lo haces y aprender a contarlo. El mensaje debe ser claro y conciso, siempre tratando de comunicar todos tus ideales.

Luego resta definir nuestro posicionamiento frente a los competidores. 驴Cu谩l es nuestra diferencia? (otra vez ventaja competitiva).

Por 煤ltimo, dise帽ar tu oferta 煤nica e irresistible para ese cliente ideal con un gran Copy que venda.

4. Busca los medios de comunicaci贸n ideales

Con la transformaci贸n digital de tu empresa, los medios de comunicaci贸n probablemente se vayan a diversificar. Ya no solo te comunicar谩s cara a cara con tus clientes, ahora tambi茅n lo har谩s por medio de las redes sociales.

Existen muchos medios por donde comunicarte. En este paso tienes que debatir los pros y contras de cada uno para elegir los mejores.

  • 驴WhatsApp Business?
  • 驴Facebook?
  • 驴Instagram?
  • 驴LinkedIn?
  • 驴Pinterest?
  • 驴TikTok?
  • Etc.

No solo es una comunicaci贸n activa mediante chats, sino tambi茅n una comunicaci贸n a trav茅s de nuestros perfiles.

  • 驴Queremos un perfil on-point bien cuidado y prolijo? O 驴algo casual?.

Siempre que tenga sentido, cualquier estrategia est谩 bien.

5. Embudo de ventas

Sin duda alguna, el embudo de ventas es uno de los mejores procesos que se pueden medir en una empresa. Con la digitalizaci贸n de tu marca, vas a ver embudos por todos lados. Desde un perfil de YouTube, hasta las m谩s minuciosas mediciones de Google Analytics.

En este punto, tu p谩gina web ser谩 probablemente el epicentro de cualquier estrategia de venta digital. S铆 lo es, debe convertirse en una m谩quina que transforme visitas en leads.

Es recomendable tener un Customer Journey bien dise帽ado para este prop贸sito. En el final de nuestro proceso deberemos concretar las ventas en alg煤n sitio. Dependiendo de la situaci贸n, podremos hacer lo siguiente:

  • Crear un sitio nuevo si el actual es completamente inutilizable.
  • Rehacerlo aprovechando las cosas 煤tiles.
  • Producir una landing page complementaria.
(proceso de digitalizaci贸n de una empresa) digitalizaci贸n de tu empresa parte 2.
6. Aporta valor.
7. Marketing de tu marca.
8. Lleva tr谩fico a tu sitio.
9. Actualiza tus campa帽as.
10. La tendencia es tu amiga.

6. Aporta valor

Generar contenido de valor es algo bueno, no solo a corto plazo, sino que tambi茅n a largo plazo. Aportar valor te dar谩 una ventaja competitiva por sobre el resto de tus competidores.

Otra de las ventajas es que un cliente fidelizado es m谩s rentable. 鈥 驴Por qu茅?, bueno, porque te baja el coste de adquirir un cliente.

Cuando pagas por publicidad en definitiva, est谩s pagando para adquirir clientes. Cuando ya tienes fidelizado a un cliente, no est谩s pagando para que te vean ellos, pues, ya te conoces. Entonces te ahorras ese presupuesto. Da aqu铆 la importancia de un alto LTV.

驴C贸mo aportar valor?. Con informaci贸n nueva, entretenimiento, e incluso aprovechando las oportunidades de tendencia que ocurren de cuando en cuando. Hay muchos tipos de contenido posibles, pero vale aclarar, que para tener una buena estrategia de contenidos, necesitas producir contenido evergreen.

La clave es que sea de valor para el cliente y que puedas producirlo frecuentemente.

7. Marketing de tu marca

Si recordamos como es el embudo en un proceso de venta, recordaremos que hay por lo menos 4 etapas en el proceso.

Lo ideal es que se genere una venta, y de preferencia si ocurre de manera org谩nica mucho mejor.

Para que esto ocurra debemos tener clientes fidelizados, que incluso, traigan m谩s clientes debido a tu buen trato comercial. Esto ayuda mucho a la imagen de tu marca, lo que a fin de cuenta, en el mundo digital, resulta ser tu carta de presentaci贸n.

Como dijimos, es importante tener una buena imagen en las redes, pero… 驴Podemos controlar y medir este proceso?. 隆Podemos!, una herramienta muy interesante y simple para esto es Google Alerts.

8. Lleva tr谩fico a tu sitio

A esta altura, tu perfil online es como otra tienda m谩s de tu negocio. Y como tal, para vender m谩s se necesita gente que pase caminando por la puerta para que vea lo que tienes que ofrecer.

Una vez definida la estrategia y los ecosistemas funcionando, es hora de traer tr谩fico.

Tr谩fico de pago u org谩nico?. Lo recomendable es siempre una mezcla de ambos, al principio suele ser mejor pagar por tr谩fico, pues, el org谩nico es mucho m谩s lento.

9. Actualiza tus campa帽as para asimilar mejor el proceso de digitalizaci贸n de una empresa

Como toda campa帽a digital, lo ideal es que una vez lanzada la vayas optimizando conforme a los resultados obtenidos. El objetivo de esto es cortar las campa帽as con malos resultados, y potenciar las favorables.

Por ejemplo: Lanzaste una campa帽a muy exitosa, lo ideal ser铆a potenciarla. Pero, caso contrario, si va una semana sin buenos resultados, lo m谩s inteligente ser铆a replantear los objetivos de esa campa帽a; o directamente cortarla y crear una nueva.

Recuerda las campa帽as con mejores ROI e implem茅ntalas nuevamente si es necesario.

Se prueban diferentes formatos y estrategias con el objetivo de aumentar el volumen y reducir el Costo de Adquisici贸nCTA: dinero invertido por cada lead禄.

10. La tendencia es tu amiga

Kaizen significa mejora continua. Debemos curar nuestro contenido cada tanto, optimizar nuestros procesos, y no dejarnos estar. Mantnerte en una tendencia positiva, generar谩 resultados 贸ptimos. Disfruta siempre de los procesos.

Cuando parezca que hay mucho por hacer no te olvides, parte por lo m铆nimo y avanza hacia la marca que quieres ser.


Conclusi贸n sobre la transformaci贸n digital

Hoy en d铆a, si no est谩s en internet, te est谩s perdiendo una enorme porci贸n del mercado. Invertir en marketing digital es mucho m谩s barato que hacerlo en el marketing tradicional.

Aprovecha las ventajas competitivas que puede darte tu vitrina online. Med铆 tus acciones con Google Analytics, s铆 necesitas centralizar la informaci贸n de otras plataformas, utiliz谩 Google Tag Manager.

Para ir cerrando, puedo decirte que es importante en todo proceso de digitalizaci贸n de una empresa contar con un sitio web, pues, es un escaparate m谩s para que te vean tus potenciales compradores.

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