MercadoLibre: Vende más gracias a técnicas de posicionamiento SEO en tus productos

MercadoLibre es una plataforma de e-commerce referente en toda América Latina. Aunque nunca hayas hecho una transacción por este medio, seguramente escuchaste hablar de este mercado online donde se publica y vende de todo.

En un principio, MercadoLibre se focalizaba en vendedores individuales y ocasionales que querían vender algún objeto que ya no les resultaba útil. Prácticamente, consistía en un clasificado online.

Actualmente, sin embargo, el sitio cuenta con profesionales especializados, tiendas pequeñas y grandes marcas que optaron por exponer sus productos en esta vidriera virtual.

En este artículo te voy a contar cómo vender por MercadoLibre, y puede resultar útil tanto para aquellos negocios que quieran empezar a vender a través de esta plataforma, como para aquellos que ya tengan una tienda online, pero están interesados en abrir un nuevo canal de ventas.


¿Qué es MercadoLibre?

Bueno, como lo comenté en la introducción, MercadoLibre es el market place más grande de Latinoamérica.

La plataforma surgió en 1999 en Argentina y, a día de hoy, es una plataforma de e-commerce que reúne a millones de vendedores y compradores en un escenario de más de 60 millones de ofertas de productos, automóviles y servicios.

Es una empresa de tecnología que ofrece la mejor plataforma de servicios necesarios para que personas y empresas compren, paguen, vendan, envíen, anuncien y gestionen sus negocios en Internet.

Más de 211,9 millones de usuarios están registrados en MercadoLibre, son 10 millones de vendedores y 33,7 millones de usuarios activos. Todo esto se ve representado en un total de 270,1 millones de artículos en el Marketplace en el año 2017.

El crecimiento anual comparado con el año 2016 fue de 49,1%.

En 2017 MercadoLibre tuvo más de 3000 tiendas anunciando, 6 mil búsquedas por segundo y 9 ventas por segundo. Pues, en ese año, MercadoLibre superó importantes récords al alcanzar 1 millón de productos vendidos en 1 día y 1 millón de transacciones en Mercado Pago en 24 horas.

En MercadoLibre el 90% de los productos vendidos son nuevos. El Marketplace tiene más de 211,9 millones de usuarios registrados, 114 millones de anuncios y 33 millones de compradores únicos.


¿Qué es el SEO Search Engine Optimization?

SEO son las siglas en inglés de Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda). Pues, es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

Es muy importante tener claro que el SEO se refiere a los resultados orgánicos, esto es, no pagados. A la opción complementaria (pagar un coste por clic para ocupar los primeros lugares para una búsqueda determinada) se le conoce como SEM o Search Engine Marketing.

Por poner una metáfora, el SEO se parece a buscar un buen aparcamiento gratuito al lado del sitio donde tienes que ir, mientras que el SEM sería el equivalente a pagar por un estacionamiento.


¿Cómo me registro en MercadoLibre?

Convertirte en usuario de MercadoLibre es muy simple. Pues, solo tenés que ingresar al sitio, presionar en la opción Creá tu cuenta y completar unos pocos datos.

Si tenés una marca con expectativas de seguir expandiéndose en el corto plazo, quizás deberías considerar la posibilidad de registrarte como empresa ingresando en Crear una cuenta de empresa.

¿Cómo funciona el sistema de calificaciones de MercadoLibre?

El sistema de calificaciones es el método a partir del cual la plataforma mide tu reputación, es decir, el lugar que ocupás dentro del ranking de vendedores. Y se representa a través de los siguientes colores:

Para ir chequeando tu reputación, podés ingresar a Mi cuenta > Reputación.


¿Qué mira MercadoLibre para calcular mi reputación?

MercadoLibre calcula tu reputación basándose en la experiencia que le brindás a tus compradores. Por eso, cuando hayas alcanzado tus primeras 10 ventas, las variables que va a tener en cuenta para calcularla son:

  • Ventas con reclamos del comprador: Para obtener la calificación verde, tus ventas con reclamos no pueden superar el 2% del total de ventas.
  • Tiempo en entregar tus productos al correo: Para obtener la calificación verde, tu tiempo despacho de pedidos con demora no puede ser mayor al 15% del total de ventas. Cuando uses Mercado Envíos, MercadoLibre va a comparar tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo enviás dentro de 24 horas hábiles, nunca va a afectar tu reputación.
  • Cancelaciones realizadas por el vendedor: Para calcular esta variable, la plataforma va a tomar como referencia todas las ventas que canceles y que no hayan recibido un reclamo. Para ser vendedor con calificación verde, no podés cancelar más del 4% de tus ventas.

¿Qué tiempos de referencia toma MercadoLibre para calcular esa reputación?

Para calcular tu reputación, la plataforma va a tener en cuenta el total de ventas que realices en los últimos 3 meses, más los días del mes en curso. Si esa cantidad no llega a 50, van a tomar el total de ventas de los últimos 5 años.

Algunas excepciones para medir la reputación

Sí bien es cierto que estos puntos son relevantes para tu imagen de cara al público, lo cierto es que MercadoLibre no tiene en cuenta estos parámetros como parte de tu reputación.

1. Reclamos

No se van a tomar en cuenta los reclamos que se inicien cuando:

  • El comprador se arrepiente de la compra.
  • El comprador quiera cambiar su producto de las categorías Autopartes o Ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.

2. Tiempo en entregar productos

Para calcular esta variable, MercadoLibre no va a tener en cuenta las ventas que realices en las categorías de arte y artesanías, ni las ventas de alianzas o kits personalizados de juguetes.

3. Total de ventas

MercadoLibre no va a contar las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.


¿Cuánto cuesta publicar y vender en MercadoLibre?

Existen distintos precios ↗ que podés pagar para publicar y vender tu producto en la plataforma.

Si bien tenés la posibilidad de hacerlo gratis, esta va a ser una publicación corta y con menor exposición, por lo que es probable que te resulte muy difícil sobresalir entre la gran cantidad de productos de MercadoLibre.

Por lo tanto, te aconsejamos que elijas la publicación que mejor se adapte a tu presupuesto (gratuita, clásica o premium)y a las características del artículo que vendés.

Por ejemplo, si es algo muy requerido como celulares o cámaras de fotos, probablemente tengas que invertir menos dinero que para productos más exóticos o sin mucha demanda.


Posiciónate en MercadoLibre

Si tenés una tienda online, sabrás que existen acciones que te pueden ayudar a alcanzar tu público target y a generar más ventas. Entre ellas, mejorar la visibilidad de tu empresa o marca en buscadores como Google es importante.

Si, además, los posicionas bien en MercadoLibre, las ventajas serán todavía más.

Trabajar el SEO en MercadoLibre para posicionar tu marca en este market place cada vez más concurrido debería ser una de las tareas urgentes en tu agenda.

— Pero, ¿Todavía no tienes tus productos listados en el e-commerce más popular de Argentina?. ¡No dejes escapar la oportunidad!

Empieza hoy mismo a optimizar el SEO de tus productos en MercadoLibre.

¿Por qué deberías estar en Mercadolibre si quieres vender más?

A pesar de la hegemonía de Google, hoy en día existen buscadores específicos según nuestras necesidades.

Existen alternativas según sea para encontrar vídeos, música, ropa, etc. Precisamente si querés vender tus productos fuera de tu web, una buena opción sería optar por MercadoLibre.


Plan de negocio de MercadoLibre

Como lo comenté al inicio, MercadoLibre fue fundado en 1999, por el empresario argentino Marcos Galperín ↗.

El plan de negocios de la empresa fue escrito aun cuando Galperín trabajaba para obtener el diploma MBA en la escuela de negocios de la Universidad de Stanford.

En esa época, comenzó a montar un equipo de profesionales para colocar la web en práctica. Y desde la puesta en marcha la empresa no ha parado de evolucionar hasta convertirse en una gran plataforma de e-commerce que pone millones de productos a nuestro alcance.

Home Feed de Mercadolibre

El éxito de esta empresa, que ahora es un gigante en la industria, se debe en gran parte al hecho de haber dedicado esfuerzos para aumentar el nivel de confianza de los clientes, teniendo en cuenta el miedo a los fraudes y a las decepciones.

Otro aspecto que juega a favor de MercadoLibre es el constante incremento en el número de búsquedas de productos online. Si lo piensas, el por qué es bastante evidente y está profundamente vinculado con nuestro comportamiento como consumidores.

Por ejemplo, ¿Cuándo vos vas a comprar un producto que haces? Apuesto a que, muy a menudo, antes de efectuar una compra, consultas el precio de referencia en MercadoLibre, o al menos buscas algo de información.


¿Se puede hacer SEO en MercadoLibre?

Esta es una de las razones por las que  MercadoLibre ha apostado por el desarrollo de acciones SEO que le han permitido posicionarse entre los primeros resultados en buscadores como Google y Bing.

Tener nuestros productos en Mercadolibre, por lo tanto, puede traer muchos beneficios.

Gracias a la gran visibilidad y el potencial de mercado que ofrece, Mercadolibre nos permite posicionar mejor nuestra oferta y que esta llegue a un público mucho mayor. Con esto se generan nuevos retos, considerando que dentro de este marketplace tendremos que diferenciarnos del resto de los productos.

Por eso es importante trabajar el posicionamiento con el SEO de Mercadolibre, de igual que lo hacemos para destacar en Google y otros buscadores. También en este caso se trata de poner en marcha varias acciones para mejorar la visibilidad.

Criterios a tener en cuenta

Sin embargo, Mercadolibre tiene sus propios criterios y te recomiendo dedicar un tiempo a comprender cómo funciona antes de pasar a la práctica. Así, podrás tener en cuenta, por ejemplo, cuestiones como:

  1. Diseñar una estrategia de diferenciación a medida de esta plataforma es esencial. El posicionamiento en MercadoLibre responde a patrones distintos al de Google y los motores de búsqueda. Hay que dominar el medio.
  2. El objetivo es ganar en visibilidad. Piensa como un comprador para encontrar la mejor forma de que tus productos se encuentren.
  3. La importancia del SEO para ser encontrado en este e-commerce gigante. De hecho, MercadoLibre te hace sus propias recomendaciones y conviene prestarle atención.


¿Cómo funciona MercadoLibre?

Lo primero a tener en cuenta es que MercadoLibre funciona de manera diferente a Google. Google se dedica a organizar información y, MercadoLibre, a vender productos.

Por tanto, las tres variables más importantes en MercadoLibre son visitas, preguntas y ventas. Lógicamente, si no recibimos visitas, nunca tendremos preguntas ni ventas.

Análogamente, podríamos afirmar que a mayor cantidad de visitas, mayores serán nuestras ventas y para recibir más visitas, tenemos que estar mejor posicionados, por ende a mejor posicionamiento, mayores ventas.

Partimos de la premisa de que el posicionamiento de un producto nuestro en un resultado de búsqueda depende del término de búsqueda ingresado por el comprador. Esto significa que hay infinitos posicionamientos.

Ejemplos simples

Por ejemplo, si yo vendo una Xbox ONE S Blanca, un comprador podría buscarlo en el buscador de Mercadolibre como “Xbox”, “Xbox ONE”, “Xbox ONE Blanca”, “Xbox ONE S”, etc., etc., etc.

Cuanto mayor sea la concordancia entre el término de búsqueda ingresado y el título de mi publicación, mejor será el posicionamiento, pero eso lo vamos a ver en detalle un poco más adelante.

Gran alianza entre Google Shopping y Mercadoshops.

Buenas prácticas de SEO en MercadoLibre

Rellenar todos los campos que te pide Mercadolibre (incluso la información del vendedor). Como Google, Mercadolibre también reconoce a aquellos que estructuran correctamente la información y tiene sus páginas lo más completas posible.

1. Imágenes

MercadoLibre promueve mucho la utilización de imágenes. De hecho, es importante subirlas lo más grandes posible, pues la plataforma luego se encarga de optimizar los tamaños para cada tipo de vista.

2. Título del producto

Lo más optimizado que se pueda y que contenga: marca, tamaño, color, material, etc.

3. Descripción

Cuanto más detallada, mejor, y que aporte el máximo número de datos que sean de valor para tus usuarios. Aquí es dónde deben estar las palabras clave.

4. Escoger bien los términos de búsqueda

Hay que tener eso en cuenta para escoger las mejores opciones y no repetir. Vemos cómo escoger las mejores palabras clave en el siguiente apartado de este artículo.

5. Buenas reseñas, opiniones, comentarios, etc.

Es lo más valorado por MercadoLibre, ya que sabe que cuantas más estrellas y comentarios positivos tenga un producto, más fácil será venderlo. Muchos que se inician «venden» 10 artículos a conocidos, para puntuar bien en este apartado.

Si los artículos son más baratos, menos comisión se pagará.

6. Claridad al elegir categoría

Beneficia a tus productos y también a MercadoLibre . Al listar tus artículos te conviene elegir bien en qué categoría quieres que aparezcan. Ya que muchas veces estás buscando, por ejemplo, un iPhone en las categorías de los Samsung, y viceversa.

7. Ofertas y descuentos

Están bien valorados por MercadoLibre y, de hecho, cuando se incluyen, el artículo se considera más relevante, por tanto, ganas posicionamiento.

8. Otros datos

Y mientras más datos puedas completar, mejor. Hoy en día MercadoLibre tiene un indicador porcentual que te muestra los datos faltantes. Muchas veces los vendedores tienen problemas para encontrar el SKU, u otros indicadores de éste estilo. Si lo tenés para poner, mejor.

Es cierto que esta recopilación de mejores prácticas parece bastante inasequible de entrada, pero no lo es. Si te centras en diseñar una buena estrategia de SEO en MercadoLibre y te dejas guiar por las recomendaciones del market place, verás que tus resultados no dejan de mejorar.


¿Cómo escoger palabras clave en Mercadolibre?

Las keywords son tan importantes para Mercadolibre como lo son para Google, aunque cada uno las interprete a su manera. Si quieres ganar posicionamiento te interesa conocer los criterios mejor valorados por la plataforma y aplicarlos debes tener en cuenta lo siguiente:

Al hacer tu elección de palabras clave, tanto si acabas de iniciarte en la venta por este canal, como si deseas pulir tu estrategia, deberías tener en cuenta que:

La claridad es importante. Cuanto más concretas, concisas y específicas sean las palabras con las que defines y describes tu producto, mejor.

El cliente en el centro. Ponte en su piel y piensa qué tipo de búsqueda harías tú para llegar a un artículo como el que deseas vender.

Estadística. Las probabilidades de que tus productos aparezcan en buenas posiciones tienen que ver con el número de veces que se repite una búsqueda en la casilla correspondiente de la web de Mercadolibre. Mira cuáles son las sugerencias y ajústate a ellas. Emplea herramientas de keywords específicas para identificar las palabras clave secundarias que más te interesan.

No te olvides de las longtail. A veces, verás que es más sencillo posicionarlas que intentarlo con keywords muy competidas.

Si te parece complicado cumplir todos estos requisitos en la búsqueda de palabras clave o no sabes cómo hallar respuestas a tus preguntas, déjate guiar por profesionales.


Tiempo promedio de respuesta

Hay muchas personas que quieren saber si la demora en responder las preguntas a los interesados afecta el posicionamiento. La realidad es que afecta, pero no en gran medida.

Lo que sí vale la pena aclarar es que si bien puede no afectar fuertemente el posicionamiento (aunque poco a poco gana preponderancia), el tiempo que demoremos en responder una pregunta afecta considerablemente la conversión de la misma en una venta.


¿Cómo conseguir buenas opiniones y reviews?

Todo lo que es información sobre el vendedor o datos técnicos del producto es la parte más fácil de conseguir y depende de ti. Las opiniones y reviews, en cambio, son la parte más compleja de trabajar, ya que dependen del cliente.

Estos son algunos detalles que deberías trabajar para aumentar los feedbacks y que sean más positivos:

Ofrecer un buen servicio y producto, parece de Perogrullo decir esto, pero realmente es importante mencionarlo porque es tan obviado que muchas veces los vendedores no lo tienen en cuenta. Hay que aportarle valor al cliente y que los productos no defrauden sus expectativas.

Hacer seguimiento de las opiniones y críticas de los clientes. Es importante acompañarles durante todo el proceso de decisión de compra y postventa.

Dar respuesta a los comentarios que van dejando los usuarios. Para mantener tu reputación es importante tanto agradecer las buenas opiniones como afrontar y contestar los comentarios negativos.

Hacer que poner un comentario sea algo fácil y rápido para el cliente, simplificar al máximo el proceso. Por ejemplo, puedes dejar un link directo a la página o añadir directamente un campo de texto que puedan rellenar al momento.

Pedir la opinión y recomendación de manera expresa, con unas preguntas como, por ejemplo: «¿te ha parecido útil nuestro producto?» o «¿se lo recomendarías a un amigo?» ya es un incentivo para que los clientes dejen su opinión.

Ofrecer un descuento en la próxima compra, la entrada a un sorteo o algún tipo de incentivo para que les aporte un beneficio al dejar su opinión. Esto si tienes MercadoShops puedes enviar a tu cliente ocasional algunos descuentos para que pase a ser recurrente.


Conclusión:

Publicar en MercadoLibre te da la posibilidad de mostrar tus productos a una audiencia enorme. Mientras más transacciones exitosas realices, más calificaciones positivas vas a sumar y vas a mejorar tu reputación dentro del sitio.

En cuanto al posicionamiento en sí, la propia plataforma de MercadoLibre te ayuda e indica que tan completo está tu perfil. Entonces, gracias a esto, el proceso es mucho más simple.

Otro dato interesante, es que puedas comprender como funcionan tanto los procesos de venta, cómo los procesos de compra. Pues, puede ocurrir, que quizás estés fallando en algo, y necesitás pulir una situación específica.

Por último, pensá en tu estrategia de marketing, y los objetivos empresariales que tengas a largo plazo. Porque, de esta manera, estarás más orientado a lo que necesitás en tu negocio.

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