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¬ŅQu√© es un producto en marketing? Dimensiones y ejemplo

En marketing, un producto, es todo bien o servicio que una empresa produce con el fin de comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor. Sin duda, el producto se considera el elemento m√°s importante del marketing-mix. Puesto que todas las otras variables dependen del producto de una u otra manera; pues, no se puede establecer un precio si no hay un producto.

De la misma manera, tampoco se podr√≠a pensar en comunicar los beneficios de un producto, si este a√ļn no existe. Lo mismo sucede con la variable de distribuci√≥n, pues, es imposible establecer una estrategia de distribuci√≥n, si a√ļn no sabemos que vamos a vender en el mercado.

Por lo tanto, el producto es la primera idea que se genera, se planifica y se desarrolla dentro del marketing, porque sin un producto es prácticamente imposible hacer una planificación adecuada de marketing. Una vez tengas el producto, puedes aplicar las 4P del marketing-mix, y gracias a un proceso de venta, comenzar a generar las primeras transacciones.

Para que algo sea considerado producto para el marketing, el bien producido debe ser comercializado dentro del mercado.


Relación de producto y necesidad

Un producto siempre debe estar relacionado con la necesidad que satisface; independientemente del tipo de estrategia de marketing que utilices, todo producto es un bien que puede ser utilizado para cubrir una u otra necesidad distinta por sobre el objetivo para el que fue creado.

El ejemplo típico de manual en cuanto a servicios, puede ser un gimnasio:

  • En este tema podr√≠amos encontrar un usuario que acude al gimnasio con el fin de cubrir una necesidad de salud. Podr√≠a suceder que tenga sobrepeso y tenga diabetes, por lo que el m√©dico le puede recomendar que debe bajar de peso.
  • Puede que otra persona utilice el gimnasio con fines est√©ticos. Es decir, puede estar saludable, pero lo que esta persona busca es definir su figura de manera que obtenga un cuerpo atractivo.
  • Tambi√©n podr√≠amos encontrar una persona que asiste al gimnasio con el prop√≥sito de atender una necesidad social, en esta situaci√≥n ni le interesa la salud, ni la est√©tica de su cuerpo; sino que el gimnasio le permite poder contactar con personas que le resultan agradables para fortalecer sus relaciones sociales.

Otro ejemplo, más relacionado con un producto, podría ser un iPhone:

  • Una persona se compra un tel√©fono, cuyo fin es para hacer llamadas y comunicarse. Pero podr√≠a resultar que el usuario termine haciendo muy buenas fotos, y vendi√©ndolas por internet, y pr√°cticamente usa m√°s el iPhone como c√°mara, al estilo de herramienta profesional.
  • Tambi√©n otro usuario, se puede poner a jugar profesionalmente a videojuegos competitivos, y acabar como jugador, y dicho tel√©fono pierde la caracter√≠stica original.

Nos podemos dar cuenta que el producto es el mismo, pero es usado para el logro de objetivos diferentes, seg√ļn las expectativas que maneja cada consumidor o usuario del servicio.


Clasificación de los productos

Existen diferentes maneras de poder clasificar los productos, las m√°s significativas son:

producto .Clasificación de los productos. Guía sobre marketing. Basics of Marketing. tupacbruch.com. Tupac Bruch. Bienes y servicios. Producto tangible e intangible. Productos de consumo y de uso. Materias primas, productos semiacabados y acabados. Productos domésticos e industriales. Productos de convicción, de comparación, y de conveniencia. dimensiones del producto. Producto potencia. Producto aumentado. Producto esperado. Producto genérico. Producto básico. 
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Bienes y servicios

Los bienes son los productos que cuando un consumidor los compra adquiere propiedad del bien. En contraste, cuando se requiere un servicio, solo se satisface la necesidad, pero no se vuelve propietario del servicio. Así que, en este caso podemos hablar de un mismo bien, que aunque satisfaga la misma necesidad, es diferente comprar un bien o servicio conforme a la propiedad del mismo.

Por ejemplo, un auto que sirve para satisfacer la necesidad de transporte. Entonces, si una persona compra un auto para su uso particular, cubre la necesidad de poder usarlo para transportarse y se vuelve el due√Īo del bien. En cambio, si llam√°s un auto de Uber, aunque sea el mismo veh√≠culo, y lo vas a usar para lo mismo. Pero, en este caso solo satisface la necesidad de poder transportarse a su destino, pero en ning√ļn momento adquiere propiedad del veh√≠culo, pues, adquiri√≥ un servicio.

Producto tangible e intangible

Asimismo, un producto tangible es un bien que tiene existencia física o material, por lo que cuando una persona lo solicita puede verlo, tocarlo o percibirlo con todos sus sentidos. Por el contrario, un producto intangible en un producto que no podemos ver, ni tocar; pero que igualmente satisface una necesidad, como pueden ser los infoproductos.

  • Un producto tangible es por ejemplo una Xbox Series X ¬ęs√≠, quiero una¬Ľ, a la misma, la podemos ver, tocar, utilizar, etc.
  • Mientras que un producto intangible puede ser el servicio de internet para jugar con la Xbox; los cuales no los apreciamos f√≠sicamente, o m√°s correcto ser√≠a decir que un curso para no ser tan malo, jugando videojuegos.

Producto de consumo y de uso

Los productos de consumo son aquellos que desaparecen luego de su uso. Desaparecen de manera total o parcial, perdiendo algunas o todas sus caracter√≠sticas ideales; es decir, las caracter√≠sticas por las que fue dise√Īado.

En cambio, los productos de uso son aquellos que resuelven una necesidad, pero siguen manteniendo sus caracter√≠sticas ideales ¬ęal menos durante un tiempo¬Ľ; porque pueden ser utilizados varias veces.

Para ilustrar esta clasificaci√≥n, un producto de consumo puede ser una hamburguesa que luego que satisface el hambre de una persona desaparece; tambi√©n podemos pensar en productos desechables como una PlayStation, los cuales solo se pueden utilizar una vez. Un producto de uso puede ser una Xbox, que se usan infinidad de veces y contin√ļan manteniendo sus caracter√≠sticas ideales como producto.

Los productos de uso a su vez, se pueden subdividir en:

  • Productos de uso duradero: Tienen una vida √ļtil muy larga, como lo puede ser una computadora.
  • Productos de uso no duradero: Se pueden usar varias veces, pero su vida √ļtil es m√°s corta que el caso anterior, un ejemplo de esto es cepillo de dientes.

Materias primas, productos semiacabados y acabados

Las materias primas son productos que no pueden consumirse en su estado original, sino que deben ser transformados por el usuario, para poder ser utilizados.

Los productos semiacabados, est√°n casi listos para consumirse, por eso se necesita que el consumidor realice alg√ļn proceso para poder ser utilizados para el consumo final.

En consecuencia, los productos acabados son aquellos que cuando salen al mercado est√°n totalmente listos para ser utilizados.

Por ejemplo:

  • Un producto considerado materia prima, puede ser la harina para panqueques, ya que nadie se come la harina en su estado original.
  • Un producto semiacabado puede ser un mueble para armar, que viene con las piezas, pero si el consumidor no las une, no tiene un mueble.
  • Acabado puede ser la Xbox que solo la conectamos y est√° lista para ser usada, ¬°oh! ¬°Qu√© bueno es Xbox!.

Productos domésticos e industriales

Entonces, al hablar de productos de uso dom√©stico o industrial nos referimos a un mismo producto, la √ļnica diferencia es qui√©n lo use.

Un shampoo puede ser de uso doméstico si es comprado por una familia, para la higiene personal; pero puede ser de uso industrial cuando es usado por un salón de belleza que los usa dentro de sus servicios o los comercializa.

En cuanto a lo que es el marketing a nivel industrial en sí, debemos tener en cuenta otros parámetros que no tocaremos en éste post; pero tanto el Marketing industrial como el Marketing B2B, se irán trabajando en otros posteos.

Productos de convicción, comparación y de conveniencia

Sobre todo, la diferencia entre estos productos es el precio y el tiempo que se usa para decidirse a tomar una decisión de compra.

Por una parte, un producto de convicción es un producto de alto precio donde las personas están convencidas de la calidad y los beneficios que adquieren, por lo que pagan por ellos altos precios.

En cambio, los de comparación, son los productos donde los consumidores antes de comprar el producto comparan precios y calidades, antes de decidirse a comprarlo.

Finalmente, los de conveniencia son de bajo precio y por esa razón las personas no toman mucho tiempo para comprar un producto.

Por ejemplo:

  • Un iPhone es un producto de convicci√≥n.
  • Unas zapatillas deportivas son un producto de comparaci√≥n.
  • Un paquete de galletitas es un producto de conveniencia.

Para terminar, podemos decir que si queremos que nos vaya bien en nuestro emprendimiento, antes de dise√Īar y desarrollar productos, debemos realizar una buena investigaci√≥n de marketing. Todo, con el objetivo de obtener informaci√≥n sobre las necesidades insatisfechas por parte del mercado; y sobre estos datos presentar las propuestas adecuadas de productos que respondan mejor a las necesidades del consumidor.


Las Dimensiones Del Producto

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Siguiendo la línea de lo que nos cuentan Philip Kotler y Gary Armstrong, en su libro de Fundamentos del Marketing; podemos distinguir cinco dimensiones de los productos. Cada nuevo nivel incrementa el valor del producto para el cliente.

Beneficio B√°sico

Los consumidores compran los productos para obtener un cierto beneficio básico. La función de una bicicleta es trasladarnos de un lugar a otro. La de un teléfono es poder hablar. Y así con más ejemplos.

Producto Genérico

Son las características del producto genérico. Todas las bicicletas tienen un freno, un asiento, frenos, etc. y por tanto unos elementos comunes mínimos. El beneficio básico debe transformarse en un producto.

Producto Esperado

Los consumidores tienen unas ciertas expectativas sobre los productos. Los consumidores esperan que el producto tenga una serie de características mínimas. Por ejemplo dan por supuesto que la bicicleta tendrá cambios, y una buena suspensión.

Producto Incrementado

Las empresas tratan de diferenciar su producto de los de la competencia. A√Īadir caracter√≠sticas, accesorios o servicios nos permite vender un producto diferenciado en vez de un producto gen√©rico o indiferenciado. Por continuar con las bicicletas, no es lo mismo una buena bicicleta pero gen√©rica, que una Vairo o una Venzo. Sus cuadros son de mucha m√°s calidad, m√°s livianos, de buen andar, etc.

Producto Potencial

Las mejoras e incorporaciones que el producto puede a√Īadir en el futuro. Por ejemplo, si pensamos en las bicicletas, hoy en d√≠a existen unos pedales asistidos, que te potencian mucho la pedaleada.


¬ŅQu√© est√°n haciendo las empresas?

Las compa√Ī√≠as a√©reas de bajo coste que venden los pasajes por Internet, vuelan con el m√≠nimo de personal, tienen unos servicios en tierra m√≠nimos, casi no dan comida y cobran las bebidas son compa√Ī√≠as que compiten con un producto b√°sico. Otras muchas compa√Ī√≠as tratan de diferenciarse mediante ofrecer un producto Incrementado y ofrecen un gran conjunto de rutas, m√°s servicios en tierra, comida a bordo, revistas y otros servicios adicionales.

Las computadoras no se compran normalmente por los circuitos que tienen dentro sino por el beneficio que proporciona. Por ejemplo compramos una computadora para escribir trabajos o para llevar la contabilidad de un negocio. Algunas empresas venden computadoras gen√©ricas o indiferenciados. En este caso est√°n vendiendo un producto b√°sico. Por el contrario otras empresas realizan una estrategia de diferenciaci√≥n y tratan de vender un producto diferenciado ofreciendo servicios adicionales como programas inform√°ticos, asesor√≠a, posibilidades de a√Īadir perif√©ricos o incrementar de forma barata la potencia o la memoria.

Con esta clasificaci√≥n podemos desglosar porque un mismo servicio en un despacho u otro no tiene el mismo precio ni el mismo nivel de satisfacci√≥n en el p√ļblico objetivo.

Es el porqu√© un mismo servicio deviene una experiencia u otra, distinta, valorada, singular. Si tomamos por ejemplo la presentaci√≥n de un informe financiero podemos desglosar los distintos elementos de valor a√Īadido que se pueden incorporar.

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