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Todo lo que necesit谩s saber relaci贸n comercial B2B y B2C

Seguramente, escuchaste 芦o le铆ste禄 siglas al estilo CR7 o MESSI D10S en el 谩mbito deportivo. Pero a nosotros no nos compete hablar del mejor futbolista en la actualidad y de todos los tiempos, ni de su rival medi谩tico 芦Serresiete禄. A nosotros nos toca hablar de Marketing Digital, por eso las siglas que veremos, ser谩n principalmente la relaci贸n comercial B2B y la B2C.

Las siglas B2B y B2C expresan una abreviatura en ingl茅s relacionadas con relaciones comerciales y transaccionales. Siendo las mismas Business-to-Business la primera 芦Negocio a negocio禄, y Business-to-ConsumerNegocio a consumidor禄 la segunda.

Los mecanismos de relaci贸n entre ambos es distinto, incluso aunque la acci贸n sea la misma. Pero su principal diferencia, est谩 en los criterios propios de los procesos de compra. Muchos procesos los iremos desarrollando a lo largo del post.

El conocer como funcionan estos procesos te facilitar谩 la venta de tus productos a clientes u otros negocios. O si est谩s planteando una estrategia comercial, no es lo mismo hacer un plan B2B que uno B2C.

Sin m谩s por agregar, vamos con el post.


驴Qu茅 es el B2B 芦Business-to-Business禄?

El B2B, o la relaci贸n comercial de negocio a negocio, refiere justamente a cuando se hacen relaciones comerciales entre dos empresas. Este tipo de acuerdos comerciales tiene c贸mo finalidad principal el establecer y fortalecer el prestigio y la identidad de marca de las implicadas.

En este tipo de acuerdos, se busca el beneficio mutuo entre ambas empresas, es decir, un win-win 芦ganar-ganar禄.

En cuanto a las estrategias de marketing B2B, las empresas que se ven vinculadas por compartir industria o nicho, tienen las distintas caracter铆sticas:

驴Qu茅 es el B2C 芦Business-to-Consumer禄?

El mercado B2C, refiere al mercado de consumo por parte de los compradores. Es decir, al mercado donde las empresas venden, y el p煤blico compra.

En este tipo de mercado ocurren dos procesos muy marcados, el proceso de compra, y el proceso de venta. Ambos procesos comparten puntos en com煤n, pero ciertamente no son lo mismo.

Dependiendo del tipo de mercado en el que se est茅. La cantidad de compradores va a variar desde un nicho muy peque帽o, hasta la cantidad de personas del mundo.

En cuanto a las campa帽as de marketing:

  • La finalidad es tocar fibras sensibles en el consumidor final.
  • Se busca agilizar el proceso de compra con distintas promociones y descuentos.
  • Alto volumen de clientes, pero la compra es con poco volumen.
  • Gran variedad de mercados con clientes.
  • La publicidad se puede hacer con marketing digital y/o tradicional.
  • Se buscan resultados a corto plazo.

Diferencias entre la relaci贸n comercial B2B y B2C

Ahora vamos a ver una lista con las diferencias entre el mercado B2B Y B2C.

  • Proceso de compra: El B2B se enfoca en el producto, con un proceso lento, y una relaci贸n a largo plazo. El B2C se enfoca en las expectativas del cliente, se intenta hacer un proceso r谩pido, y no es necesario tener una relaci贸n a largo plazo.
  • L贸gica de compra: El B2B se centra en aspectos racionales, y la utilidad del producto. El B2C trata de tocar fibras emocionales.
  • Decisi贸n de compra: El B2B est谩 mediado por una gerencia, que es qui茅n que toma la decisi贸n de compra. En B2C la decisi贸n de compra la toma alguien del grupo familiar.
  • El lenguaje: En el B2B el lenguaje suele ser formal y t茅cnico. En el B2C no es tan t茅cnico, salvo que se trate de un mercado muy espec铆fico.
  • El volumen de ventas: En el B2B se manejan pocas ventas, pero de gran cantidad de volumen. En el B2C se venden pocos productos generalmente, sin embargo, se hacen muchas compras al mes.
  • Plazos de pago: En el B2B se suelen manejar plazos de pago. En cambio, en el B2C se paga de inmediato, salvo que se compre con un sistema de financiaci贸n.
  • Sistemas contables: En los negocios B2B utilizamos a la contabilidad como principal herramienta. En las compras B2C tenemos las finanzas del hogar.

驴Qu茅 tipos de estrategia comercial existen?

Reci茅n mencionamos los dos tipos de principales de relaciones comerciales, pero en realidad hay m谩s de 10 tipos, si incluimos las relaciones comerciales electr贸nicas.

La tecnolog铆a est谩 para facilitar los procesos comerciales, y gracias a esta, se han establecido nuevos tipos de relaciones. Pues, cualquier persona o empresa puede comerciar sin necesidad de siquiera ser due帽a de un negocio f铆sico. Por eso hablaremos de todas las relaciones comerciales que existen.

1. Business-to-Business o B2B

El B2B puede darse tanto de manera digital u online. Es el tipo de operaci贸n comercial que se da entre empresas. Ya hablamos bastante de este tema, y no vale la pena redundar en lo mismo.

2. Business-to-Consumer o B2C

Este tipo de transacci贸n comercial se da entre la empresa y un consumidor final, siendo la empresa la vendedora. En cuanto a este tipo de relaci贸n comercial, puedo decir que hay dos cosas seguras en la vida:

La primera es que la vida es finita, y la segunda que en alg煤n momento de tu vida fuiste a comprar en alg煤n negocio 芦B2C禄.

3. Consumer-to-Business o C2B

Este tipo de relaci贸n comercial es menos frecuente, pero existe. Se da cuando el cliente crea valor para la empresa, y le genera ventas sin obtener nada a cambio. Se puede dar de manera online y offline por medio de un Brand Persona.

鈥 Un ejemplo de esto son los influencers ad honorem, que recomiendan porque consideran que es bueno lo que recomiendan. Nada que ver con los influencers vendeh煤mos que recomiendan el primer kiosquito que les cae de arriba. 驴Qu茅 aprendimos?, que el primer quisco que recomienda el influencer es puro humo.

4. Consumer-to-Consumer o C2C

Esta relaci贸n que va de consumidor a consumidor, es un tipo de comercio que se da entre las personas. C贸mo requisito de ello, el producto debe ser usado, y generalmente se utiliza una plataforma externa para el comercio online.

Para las transacciones offline puede no utilizase dinero. Se consideran de este tipo a los vendedores ambulantes, o a las ventas que se hagan en negro. Se puede emplear el trueque c贸mo mecanismo de intercambio, y desde lo t茅cnico, este tipo de comercio no aporta al PIB.

Los precios son realmente muy bajos, fomentando la reutilizaci贸n de productos.

5. Peer-to-Peer o P2P

El Peer-to-Peer, tambi茅n conocido c贸mo redes de iguales, es un modelo de comercializaci贸n que se da entre los consumidores que intercambian informaci贸n.

Algo diferencial que tiene el P2P, es la comercializaci贸n es manejada por los usuarios de manera directa. Y en este caso, la plataforma online es un requisito fundamental para alcanzar los acuerdos transaccionales, y dicha plataforma se lleva la comisi贸n.

Un claro ejemplo de esto es Airbnb o Uber. Otra cosa para comentar, no, nada m谩s. Aguante el Ares, Emule is not dead, Yabr谩n tampoco.

6. Goverment-to-Consumer o G2C

El G2C, es un tipo de comercio que va desde el Gobierno al Consumidor. Algunos pa铆ses han sabido utilizar de manera correcta un servicio online 芦u offline禄 para sacar una rentabilidad extra en 茅poca de vacas flacas. 芦En argentina tenemos millones de vacas, pero todas son flacas禄.

Ac谩 en argentina se crearon dos empresas muy similares. MercadoLibre 芦privada禄, y su plagio competidor estatal, 芦Correo compras禄. La 煤nica diferencia es que MercadoLibre funciona muy bien, y Correo Compras no funciona.

7. Business-to-Goverment o B2G

Este tipo de modelo ocurre cuando una empresa comercia con el Gobierno. Su acci贸n ocurre tanto en medios digitales c贸mo en contratos tradicionales.

Los gobiernos lavan dinero ahorran dinero gracias a las obras p煤blicas tercerizadas. Todo el mundo recuerda c贸mo se hicieron ricos los Kirchner y Macri el caso Odebrecht en Brasil y Latam 鈫.

Creer铆amos 茅l podr铆a existir el Consumer-to-Goverment, pero no, existe solo en la teor铆a. Sin embargo, para venderle a un gobierno necesitadas tener una empresa. 驴Pero c贸mo hizo tanta plata M谩ximo Kirchner s铆 no labur贸 nunca en su vida?, eso es otra historia.

8. Business-to-Employee o B2E

Este tipo de relaci贸n comercial se da entre una empresa y un trabajador. 鈥 驴Qu茅 hace la empresa? B谩sicamente, la empresa les lanza un hueso extra descuentos exclusivos y ofertas a los trabajadores.

Haciendo esto, las empresas bajan sus gastos en actividades internas. 鈥 Empresa: 驴Tener un comedor en planta para los empleados?, mejor un cuponcito para los negocios cercanos.

9. Business-to-Investors o B2I

Este tipo de relaci贸n consiste en ofrecer servicios a los inversores. En esta forma de relacionarse, la empresa se dedica 铆ntegramente a la relaci贸n con el inversor.

10. Administration-to-Consumer o A2C

Este tipo de relaci贸n comercial implica a la administraci贸n p煤blica y a los ciudadanos c贸mo consumidores. Es decir, no es netamente el comercio de un producto, se trata m谩s bien de un servicio. C贸mo por ejemplo cuando pagamos las multas del chano, o los impuestos.

11. Administration-to-Business o A2B

Al igual que c贸mo sucede en el A2C, en el A2B, la relaci贸n comercial va desde la administraci贸n p煤blica a las empresas. Se utiliza para lo mismo. Pago de impuestos, registro de marcas, patentes, etc.


Conclusi贸n sobre estrategia comercial:

S铆 llegaste hasta ac谩, se ve que te gustan los posteos aburridos t茅cnicos. Todo fue muy de 芦manual禄, y espero te haya servido de informaci贸n.

No hay mucho m谩s para agregar, es simplemente conocer el concepto para clasificar las ideas y tener en claro todo.

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