Cultura organizacional: Misi贸n, visi贸n y valores

En cuanto a la cultura de las organizaciones, podemos decir que la base de est谩n est谩 ancladas en tres pilares principales. La misi贸n, la visi贸n, y los valores.

Estos tres pilares rigen 芦o deber铆an hacerlo禄 las decisiones que una determinada empresa conforme a la toma de decisiones y sus objetivos. Estas decisiones generan la identidad de la organizaci贸n, promoviendo la motivaci贸n de los colaboradores, y alineando al p煤blico objetivo.

Algo que perjudica a la cultura es Tinelli un mal planteamiento de estos pilares. O tambi茅n el mentirle a los colaboradores internos y los clientes externos acerca de la misi贸n, la visi贸n y los valores. Y Tinelli tambi茅n. Si esto sucede, las empresas tendr谩n una alta rotaci贸n de trabajadores 芦se van a la primera oportunidad禄, y el p煤blico dejar谩 de consumir tus productos.

Por estos motivos, es necesario pensar y reflexionar acerca de la misi贸n, la visi贸n, y los valores, antes de conformar la cultura organizacional.

Pero, para comprender por qu茅 Tinelli y cultura no pueden ir en la misma oraci贸n estos conceptos, es mejor hacerlo individualmente.


驴Qu茅 es la cultura organizacional?

Formalmente, podr铆amos decir que la cultura organizacional es una serie de normas y valores por los que se rige una empresa. Estos principios se relacionan con el leitmotiv de la empresa, la forma de manejarse, e incluso el tipo de colaboradores que la empresa necesita.

La cultura de las organizaciones tiene una importancia crucial en toda empresa que quiera persistir en el tiempo.

驴Cual es la importancia de la cultura organizacional?

La cultura organizacional cuenta con dos 谩mbitos de influencia: el interno y el externo.

En el 谩mbito interno, la cultura organizacional influye en la interrelaci贸n de los trabajadores; el cliente interno; las pol铆ticas de bienestar; el clima laboral; entre otros.

A nivel externo, cultura organizacional tiene que ver con el comportamiento de la entidad de cara al exterior, de su responsabilidad social. Que no es m谩s que la sumatoria de los colaboradores y la imagen corporativa. Este nivel es determinado por cuestiones filos贸ficas inherentes a la empresa, c贸mo por ejemplo s铆 participa en actividades de caridad, valores, y dem谩s.

La idea es que esta cultura organizacional sea coherente y permita al colaborador identificarse con lo que se transmite socialmente. Es justo por esa raz贸n por lo que es clave a la hora de reclutar nuevos empleados. Y c贸mo coment茅 anteriormente, si se miente con la cultura organizacional, inevitablemente tendr谩s alta rotaci贸n de personal. Ninguna empresa quiere esto, pues, capacitar el personal no es barato.

En lo personal puedo decir que estuve en una empresa que me minti贸 desde el d铆a uno. Esta empresa se jacta de valores que son una mentira. No voy a dar el nombre, pero pueden verlo en mi LinkedIn 鈫.

Componentes de la cultura organizacional

La cultura organizacional tiene una gran cantidad de componentes, voy a nombrar los b谩sicos que nos competen para este post, sin sobrecargar demasiado de informaci贸n. Algunos de estos son:

  • Las normas organizacionales.
  • Estructura de poder o tipo de liderazgo.
  • Las relaciones de la plantilla.
  • Los valores de la empresa.

Normas organizacionales

En cuanto a las normas organizacionales, podemos decir que estas son las que establecen pautas, normativas y principios. Por ejemplo:

  • La remuneraci贸n.
  • El c贸digo de conducta.
  • Los procedimientos operativos.
  • La misi贸n.
  • La visi贸n.

Misi贸n y Visi贸n en la cultura organizacional

Los humanos cambiamos mucho en nuestra manera de pensar. Est谩 muy bien que hagamos autocr铆tica de cuando en cuando, y que nos replanteemos nuestros objetivos personales. Debemos preguntarnos s铆:

鈥 Como persona, 驴estamos obrando bien? O somos Marcelo Tinelli 鈫. 驴Compartimos los valores de nuestra empresa? O somos Basuracity 鈫. Estos son solo algunos aspectos en los cuales tenemos una reflexi贸n personal. Esta situaci贸n pasa a muchos niveles, sobre todo a nivel personal.

En las empresas es distinto. Un negocio no puede redefinir constantemente su cultura empresarial 芦incluyendo misi贸n y visi贸n禄. Pues, estos procesos de cambio suelen involucrar a varias personas, y tampoco no es bien visto por el mercado.

Por ejemplo: Burger King se jacta de que le importan los animales con su men煤 vegetariano… Dale BK, sos un ladri.

O si no Basuracity: 隆Oh!, 隆Basuracity te cuida 鈫!

Lo ideal es que el fundador de un negocio, construya el emprendimiento sobre sus propios valores. M谩s no, que los valores se vayan adaptando a la moda de turno. S铆 esto pasa, la credibilidad de la empresa tendr谩 poca credibilidad. Menos credibilidad que Sergio Massa 芦Pol铆tico Argentino que se postula con el mejor postor禄.


Definiendo la misi贸n y visi贸n

Podr铆amos pensar que, conforme a la cultura organizacional, la misi贸n y la visi贸n son lo mismo. Pero lo cierto es que no, no son lo mismo.

La misi贸n en la cultura organizacional

Cuando nos referimos a la Misi贸n de una empresa, hablamos de “Su raz贸n de ser”. Es decir, el motivo por el cual existe la empresa y las actividades empresariales que desarrolla.

Volviendo al ejemplo tan claro de las hamburguesas veganas: Tanto Burger King, c贸mo NotCo, y Beyond Meat, son empresas que venden este tipo de hamburguesas. Las 煤ltimas dos, tienen c贸mo misi贸n vender productos vegetales porque les importa el maltrato animal. En cambio Burger King, seguramente la tendencia y se subi贸 a la ola.

El mercado y el p煤blico tarde o temprano se entera de los motivos reales de la empresa. El segmento de mercado que tiene h谩bitos de consumo vegetariano, es probable que Burger King sea su 煤ltima opci贸n. Pero bueno, sigue siendo una opci贸n.

La visi贸n en la cultura de las organizaciones

En contraparte, la visi贸n es en lo que quiere convertirse la empresa, o sea, a d贸nde quiere llegar en un futuro. Para lograrlo, las empresas deben plantearse distintos objetivos empresariales.

La misi贸n y la visi贸n deben ser acompa帽adas por otros conceptos c贸mo los c贸digos de 茅tica, los valores de la empresa, y la responsabilidad social.

En cuanto al 茅xito empresarial, si bien el principal objetivo de una empresa es la rentabilidad de la misma. Que esta rentabilidad no sea contraria a la visi贸n y tus valores. El resultadismo a cualquier coste podr谩 darte “pan para hoy, y hambre para ma帽ana”.

Por eso, la visi贸n no es solamente un enunciado vac铆o. Colabora de manera inconsciente con el 茅xito, los cimientos, la identidad corporativa, y mucho m谩s. La visi贸n y los valores permitir谩n que tu p煤blico objetivo se identifique con vos.


驴Qu茅 son los valores?

Reci茅n dej茅 caer al pasar la importancia de los valores. Restar铆a solamente brindar una buena definici贸n. Los valores son los principios 茅ticos sobre los cuales basamos la ideolog铆a empresarial. Al tiempo de regir nuestras actividades empresariales.

Si pudi茅ramos personificar a una empresa, podr铆amos decir que los valores son rasgos de la personalidad de este hipot茅tico individuo.

Pero 驴c贸mo elegir nuestros valores?. La manera m谩s simple es comprender y entender cu谩les son tus creencias, c贸mo act煤as frente a los cambios, y c贸mo te defin铆s a vos mismo. De esta forma, vas trazando los rasgos de la personalidad empresarial, y eventualmente podr谩s determinar los valores de tu empresa.

E incluso, s铆 queremos, podemos analizarlo desde un punto de vista de marketing. Los valores pueden generarte una identidad con tus buyer persona. Pues, estos se van a identificar con los valores de tu empresa.


La identidad c贸mo parte de la cultura organizacional

Para que la identidad conforme parte de la cultura organizacional, debemos comprender el rol de la misi贸n y la visi贸n. Estos conceptos de una u otra manera, ayudan en la articulaci贸n del funcionamiento. 鈥 “隆Que fluya de manera natural!”. Pues, son parte del n煤cleo, desprendiendo las estrategias, acciones, planeamiento, etc.

Tambi茅n, desde la propia identidad como parte de la cultura organizacional, se proyecta el profesionalismo, la organizaci贸n y la responsabilidad. Facilita la creaci贸n de fuertes v铆nculos con clientes externos, internos y colaboradores.

Pero, 驴c贸mo podemos dar a conocer estos elementos?. Algunas ideas para hacerlo pueden ser a trav茅s de una p谩gina web, redes sociales e, incluso, dentro las oficinas o sedes f铆sicas. Siempre es mejor hacerlo de manera natural u org谩nica.

Yo no lo veo claro el pagar anuncios para mostrar estos aspectos, me suena forzado. Sin embargo, tampoco quiere decir que yo est茅 en lo correcto.

Por 煤ltimo en este apartado, podemos decir que la identidad en la cultura de las organizaciones crea un sentido de pertenencia. Mantener motivados a los colaboradores tendr谩 muchos efectos positivos. Esto evita la alta rotaci贸n de personal. Para colmo, los primeros trabajadores que se van en busca de una mejora, son los m谩s cualificados.

驴Por qu茅 los valores empresariales son importantes para la cultura organizacional?

Una cosa es tener un grupo de personas trabajando en equipo, y otra muy distinta es tener al mismo grupo donde todos “hacen la suya”. En este 煤ltimo grupo, lo m谩s probable es que no haya cultura organizacional en com煤n. Esto se da mucho en los grupos informales que no tienen un l铆der.

Si las personas est谩n yendo en la misma direcci贸n de manera coordinada, los integrantes potenciar谩n sus cualidades. Estos son s贸lo algunos aspectos positivos que pod茅s conseguir al aplicar valores a tu cultura organizacional:

  • Grupos fuertes y s贸lidos.
  • Facilidad para alcanzar los objetivos de la empresa.
  • Lograr una baja rotaci贸n de personal.
  • Unificaci贸n de criterios operativos.
  • Atracci贸n de nuevos talentos.
  • Campa帽as de responsabilidad social.
  • Mejora las relaciones comerciales con los clientes internos, y externos.

Para que los colaboradores tengan sentido de pertenencia hay que crear un ambiente lleno de valores. Pero c贸mo dije en varias oportunidades, hay que cumplir con lo que se enuncia. No seas una mentira, no seas Basurity.


驴C贸mo definir la misi贸n y visi贸n de una cultura organizacional?

Pese a los factores que fui comentando a lo largo del post, definir la misi贸n y la visi贸n es menos complejo de lo que crees. La misi贸n y la visi贸n son dos conceptos importantes, y es normal pensar que hay que desarrollarlos a la perfecci贸n. Pero nada m谩s lejos de la realidad.

Para poder determinar de manera correcta la misi贸n y la visi贸n, tenemos que pensar una serie de preguntas.

Preguntas relevantes para definir la misi贸n:

  • 驴Qu茅 hace el emprendimiento?.
  • 驴Cu谩l es nuestro p煤blico objetivo o buyer persona?.
  • 驴En qu茅 contribuimos a la sociedad?.
  • 驴Qu茅 ventajas competitivas tenemos?.

Definiendo la visi贸n en la cultura organizacional:

Quiz谩s para definir la visi贸n s铆 tendr谩s un poco m谩s de dificultad, porque se basa en hechos futuros. “Hacer futurolog铆a”. Pues, b谩sicamente, hay que pensar en donde quer茅s que est茅 tu negocio dentro de una X cantidad de tiempo.

Por eso, para definir estos conceptos necesitamos comprender qu茅 son los valores, los objetivos estrat茅gicos y la responsabilidad social. Pues, todos forman parte de la cultura organizacional


9 Ejemplos de valores en la cultura organizacional

Ahora vayamos con algunos valores que toda persona deber铆a tener, y qu茅 tambi茅n son adaptables a nivel empresarial:

Los 9 valores en la cultura organizacional que tenes que conocer.
1. Honestidad.
2. Calidad.
3. Puntualidad.
4. Pasi贸n.
5. Competitividad.
6. Innovaci贸n y creatividad.
7. Trabajo en equipo.
8. Orientaci贸n al cliente.
9. Responsabilidad social.

1. Honestidad

La honestidad es un valor que escasea hoy en d铆a. La transparencia, sinceridad y franqueza, son atributos que se exige a varios niveles. La verdad deber铆a ser una moneda corriente en nuestro d铆a a d铆a. Si lo hacemos, deber铆amos ganarnos la reputaci贸n de nuestro entorno.

2. Calidad

Este concepto podr铆a ser m谩s propio de los productos y servicios. Ac谩 se miente mucho con este atributo. 鈥驴Cu谩ntas veces hemos escuchado la frase?: “La mejor calidad, al mejor precio”. Seguramente algo de eso no sea verdad, c贸mo que no cuadra mucho el marketing-mix, pero bueno. Ac谩 vemos que una cosa es decirlo y otra garantizarlo.

3. Puntualidad

No importa s铆 de una persona o un negocio se tratase, la puntualidad 芦plazos de entrega禄 son muy importantes para nuestros consumidores. Pues, “el tiempo es dinero”.

4. Pasi贸n

Esta idea es muy simple, nos gusta consumir gente apasionada con lo que hace. Adoptar este valor en tu negocio, tal vez no te genere ventas por s铆 misma, pero seguro si te traer谩 seguidores. 鈥 驴Qu茅 necesito para ser un influencer?, pues, c贸mo m铆nimo, necesitas pasi贸n.

5. Competitividad

La frase dice: “cuentas claras, conservan la amistad”. Parafraseando esto, podr铆amos mencionar que: “metas claras, te mantienen en la cima”. Este valor no es muy llevado a la pr谩ctica por los emprendedores, y sinceramente no s茅 por qu茅. Siempre hay que dar el m谩ximo, y exigirte lo mejor, ten茅s que competir con vos mismo. Solo as铆 sacar谩s una verdadera motivaci贸n.

6. Innovaci贸n y creatividad

Quiz谩s sea la cualidad m谩s dif铆cil de conseguir, pues, estimular la creatividad no es tan f谩cil. Pero si logr谩s hacerlo, obtendr谩s una ventaja diferencial en con respecto a la competencia. En definitiva es romper el patr贸n y ser distinto.

7. Trabajo en equipo

Este valor es uno de esos valores que pod茅s promulgar en las entrevistas de trabajo. Trabajar en equipo es un factor crucial para hacer crecer tu negocio. La gesti贸n de equipos de trabajo es una necesidad importante en ambientes corporativos donde la tolerancia, respeto, la admiraci贸n y la consideraci贸n son las prioridades.

8. Orientaci贸n al cliente

Tener a los consumidores satisfechos es parte de cualquier plan de fidelizaci贸n. 鈥 驴Vale la pena fidelizar clientes?. La respuesta es un rotundo s铆. No solamente porque van a recomendarte 芦que tambi茅n禄, sino porque es sensiblemente m谩s barato mantener a tus clientes contentos que atraer nuevos.

Por eso es que la orientaci贸n al cliente trae tantos beneficios a tu estrategia de marketing. Ac谩 dejo algunas ideas para que puedas incorporar este valor a tu cultura organizacional:

9. Responsabilidad social

Como lo dijo el T铆o Ben: “Un gran poder, conlleva una gran responsabilidad”. Si tenemos el poder para hacer del mundo un lugar mejor, 驴acaso no es nuestra responsabilidad?. El ser consciente de ello te permite poder pensar en la responsabilidad social.

鈥 Esa es mi cr铆tica con cierta empresa que bardeo seguido. Hay una estrategia nefasta en el mercado, llamada dumping. Que b谩sicamente lo que hace esta estrategia es bajar los precios 芦incluso se pierde dinero禄, con el prop贸sito de arruinar a los peque帽os competidores. Por eso est谩n desapareciendo las farmacias en Buenos Aires, ese monopolio es de todo menos bueno. 驴Pero qu茅 clase de responsabilidad es esta?.

Volviendo al foco, si ten茅s los medios para realizar acciones con resultados sociales. Deber铆amos hacerlo, eso si, nadie est谩 obligado a hacer nada. Pero siempre la imagen de marca es positivas铆 quer茅s pensarlo desde un punto netamente ego铆sta禄.

Veamos algunas ideas:

  • Donaciones a instituciones sin 谩nimo de lucro que act煤en o no en causas de inter茅s para la empresa.
  • Creaci贸n de cursos y talleres educativos para transmitir conocimiento.
  • Agregar y aportar valor con informaci贸n y post.
  • Acompa帽amiento de peque帽os y medianos emprendedores para estimular su crecimiento en el mercado.
  • Elaboraci贸n de una versi贸n gratuita y m谩s limitada de su software o app para aquellos que no puedan pagar el producto principal.

驴C贸mo comunicar los valores de tu cultura organizacional?

El comunicar tus valores es buena idea a varios niveles organizacionales. Pero el principal motivo es para estar en l铆nea con tu cliente externo, y tus colaboradores, a largo plazo fideliza y fortalece las redes.

Valores claros y definidos

S铆 tus valores son claros y definidos, son m谩s f谩ciles de comunicar. Tanto a tus colaboradores, como al cliente interno, y al externo. La simpleza facilita la comunicaci贸n y su interpretaci贸n.

Aprovechar la tecnolog铆a

La tecnolog铆a en general te puede facilitar muchos procesos. 驴Hay diferencia entre cargar datos en papel y en Excel? S铆. 驴Hay diferencia en hacer cursos de inducci贸n de manera personal, que compartir alguno por video?. Tambi茅n. Entonces, 驴Podremos usar la tecnolog铆a para compartir nuestros valores?. Adivinaste.

Colaboraci贸n con pares

Si est谩s produciendo contenido, pod茅s compartir tus valores de manera t谩cita, si encontr谩s gente en l铆nea con tu pensamiento. Fijate en las personas o empresas que puedan alinearse con tus valores y colabora con ellos. Un win-win 芦ganar-ganar禄 es una muy buena pr谩ctica para potenciar la red.

Varios canales comunicacionales

Por citar solo un canal comunicacional como las redes sociales, ya podemos entender que el p煤blico entre las distintas redes cambia. Qu茅 decirte si cambiamos directamente de canal de comunicaci贸n. Hay un p煤blico enorme esperando a conocerte, y mientras m谩s redes ataques, m谩s posibilidades hay de concretar.


Ejemplos de misi贸n y visi贸n:

Comunicar la misi贸n y la visi贸n permite que tu p煤blico objetivo te localice con m谩s facilidad. As铆 mismo te diferencia del resto de empresas.

En el 谩mbito personal. 鈥 驴C贸mo podemos motivar a las personas?. La respuesta m谩s simple es haciendo algo y dando el ejemplo. En el mercado, esta cualidad se puede transponer. As铆 que ahora veremos algunos ejemplos de las empresas que son motor del mercado. Lo ideal es que aprendas de estas y te inspires en crear tu misi贸n y visi贸n.

1. Google

Si bien Google es un gigante a d铆a de hoy, hubo un tiempo que fue hermoso era tan solo un buscador. Su misi贸n en aquella 茅poca era “organizar la informaci贸n del mundo para que sea accesible y utilizable”.

A su vez, la visi贸n que promulgaban era la de “Brindar acceso a la informaci贸n del mundo, con tan solo un clic”.

Google siempre fue fiel a la visi贸n y misi贸n, millones de personas en todo el mundo dan fe de ello. 鈥 驴Qui茅n no usa Google?. Seguramente hay gente que no lo utilice, pero en alg煤n momento de su vida ha recurrido a Google.com, te lo aseguro.

Google ha planteado de manera correcta la misi贸n y la visi贸n. Cumpli贸 con ello a rajatabla, el ser fiel a sus ideas le permiti贸 芦no 煤nicamente禄 estar donde est谩.

2. Coca-Cola

Coca-Cola, siempre se caracteriz贸 por tener un carisma familiar, original, y sutil. Siempre promulga alegr铆a, el compartir, y dem谩s, estas son algunas claves de su 茅xito, junto con sus tremendas campa帽as de marketing.

Te podr谩 gustar m谩s o menos el producto, pero no se puede negar que su misi贸n sea: “Refrescar a todas las personas del Mundo; inspirar optimismo y felicidad; Aportar valor y hacer la diferencia”.

Esta empresa impacta mucho en la sociedad, es parte de millones de personas; y todo el mundo ha tomado en una u otra forma una de estas botellas. 鈥 驴Nunca tomaste un fernet con coca?, 驴o un Jagger con coca?, 驴whiscola? (?. No mientas borrach铆n.

Conforme a la visi贸n de Coca-cola, esta est谩 en l铆nea con la misi贸n. Pues, su visi贸n es: “Ser un ciudadano global, responsable, aportando para hacer del mundo un lugar mejor”.

驴Qu茅 podemos extraer de lo que enuncia?. Que b谩sicamente, quiere ser la empresa n煤mero uno en bebidas del mundo.

3. Apple

Apple, marca reconocida a nivel mundial por sus productos de calidad y dise帽o. Esta empresa tiene muchos factores que la definen como l铆der en el mercado. S铆 bien comparte el mercado con sus competidores, es una empresa tan 煤nica y diferente que podr铆amos decir que crea un Pseudo oc茅ano azul.

Al hablar de sus productos, 驴qu茅 te llega a la mente?. El iPhone, la Mac, el iPod. 驴Viste que no dije nunca Tel茅fonos Celulares, Computadoras, ni reproductores de m煤sica MP3?. Es una empresa distinta.

La misi贸n de Apple enuncia que la empresa quiere: “dise帽ar las mejores computadoras del mundo; liderar la comunicaci贸n m贸vil; liderar la revoluci贸n musical”.

La visi贸n de la empresa es “Hacer los mejores productos, con producci贸n enfocada a la innovaci贸n”. La cual cumpli贸 durante toda su existencia, salvo quiz谩s en la 茅poca de principios de los 90′.


Conclusi贸n:

Bueno, Todo concluye al fin nada puede escapar; todo tiene un final, todo termina. Tengo que comprender no es eterna la vida; el llanto en la risa all铆 termina. Llegamos al final del post, hablamos bastante de estos temas. S铆 quer茅s continuar capacit谩ndote, pod茅s pensar alguna empresa que te guste y ver que tal su cultura organizacional.

Esta empresa en la que est谩s pensando, 驴cumple con lo que enuncia?. 驴O es como la que ya sabemos?.

Acordate que los valores de la empresa determinan la identidad corporativa, y en menor medida, la “personalidad“. Conceptos, que en definitiva definen los objetivos de la compa帽铆a y muestran al entorno quienes somos.

A la hora de desarrollar tu propia cultura organizacional es importante hacerlo antes de pensar en tu negocio. Pero tampoco pasa nada si no podes, mientras que tengas la honestidad c贸mo valor, el resto llega solo.

Modificar la misi贸n y la visi贸n no es lo m谩s recomendable, salvo que no te quede otra opci贸n.

Y cuando vayas a hacer alguna cr铆tica, que sea constructiva, intentando aportar alg煤n valor y argumento. No seas una persona mediocre 鈫 que critica por criticar.

En estas 煤ltimas l铆neas, quiero dejarte 25 d贸lares para tu pr贸ximo sitio de WordPress. 隆驴A qu茅 est谩s esperando?!

Consigue 25 d贸lares para tu sitio WordPress
Consigue 25 d贸lares para tu pr贸ximo sitio WordPress

2 comentarios en “Cultura organizacional: Misi贸n, visi贸n y valores”

  1. Pingback: Pagerank: Descubre c贸mo funciona este importante algoritmo de Google

Deja un comentario

Post relacionados

Por si te quedaste con ganas de m谩s...

Como seguramente seguis con muchas ganas de leer post de mni blog 芦dijo nunca, nadie禄, te dejo algunos otros post que podr铆an ser de inter茅s, ordenados de manera completamente random.

驴Necesit谩s contactarte conmigo?

Si ten茅s ganas de ponerte en contacto porque necesit谩s ayuda particular o simplemente te falta uno para el f煤tbol, no dudes en dejarme un mensaje por mail o en las redes sociales.

error: Content is protected !!
A %d blogueros les gusta esto: