Tasa de conversión: La métrica que te ayuda en tu plan de Marketing Digital

Cuando hablamos de conversión, nos referimos a un término muy relevante cuando se habla de producir contenidos de calidad para tu público y conducirle a hacer una acción propuesta en tu estrategia de marketing.

Sí te parece que estás teniendo poca efectividad cuando haces campañas de marketing en las redes sociales. Quizá deberías aplicar alguno de estos trucos para convertir más clientes.

Para que eso ocurra, el contenido necesita llamar la atención, además de agrega valor, trae una solución a un problema, satisface un deseo de tu público y si están acordes a los objetivos.

Esas son preguntas que debes hacer cuándo pensás en qué es conversión en el Marketing Digital. Pero, quiero lanzar una pregunta relacionada con el Marketing digital, y la tasa de conversión en el SEO: — A fin de mejorar el rendimiento del seo de tu sitio web, ¿cuándo deberías considerar actualizar tu plan de seo?. Opciones:

A. Al escribir una nueva entrada de blog
B. Cuando tengas una venta o promoción
C. Cuando agregues un nuevo servicio o producto
D. Cuando contrates personal nuevo

Al final del post, la respuesta.

¿Qué es la tasa conversión en el Marketing Digital?

Veamos lo siguiente: si buscamos la palabra “conversión” en el diccionario, encontraremos que significa, en su primera acepción:

Conversión: f. cambio de una cosa en otra y cambio de ideas, opiniones y creencias. 

No es tan diferente en marketing cuándo pensamos en una estrategia de negocio en las redes sociales o en una campaña en un sitio. 

En ese punto, queremos que nuestro público haga una acción, sea esta un «Me gusta» en Facebook, hacer una subscripción en el blog o que rellene a un formulario con sus datos personales.

En todas esas situaciones estamos deseando que el público, además de conocer el contenido y tener sus problemas solucionados, permanezca por más tiempo en nuestro sitio.

Allí, hará acciones positivas que le encaminen a las próximas fases del embudo o funnel de ventas y nos permita establecer una tasa de conversión que seguramente va a ayudar a entender los logros y fallas.

El proceso de conversión ocurre justamente cuándo una acción clave dentro de tu estrategia es ejecutada por el usuario de acuerdo a los objetivos.

El usuario deja de ser apenas una persona online que estaba buscando algo y que ha encontrado, para transformarse en un lead, un fan, un cliente, entre otros.

No olvides que es importante que tengas muy claro cuáles son tus objetivos de negocio, con eso es más fácil lograr el éxito, tomar las mejores decisiones en cada etapa de la estrategia y mejorar los errores cometidos.

Permitiéndote hacer análisis, optimizar y cambiar, en caso algo no corresponda a lo esperado.

¿Qué acción esperas que tu audiencia ejecute y cómo calificar esa tasa de conversión?

En primer lugar, establece una comunicación natural, con lenguaje accesible y coherente con tu audiencia, demuestra autoridad en el asunto, pues, eso hará que confíen en ti y quieran tener un diálogo o relación contigo y con el negocio que propones. 

Entregarle información relevante, contenido de calidad que le permita solucionar un problema o deseo es resultado de una buena estrategia de marketing que obviamente logrará en muchas conversiones.

Por lo tanto, presta atención a 4 cosas esenciales para que tu público se encamine hacia la conversión:

1. Establece objetivos claros para optimizar tu tasa de conversión

En este momento se debe determinar y analizar cuáles son tus objetivos o los de tu empresa para elegir la acción. 

¿Qué desean lograr con eso? 

Recuerda que no es solamente la conversión final que cuenta, sino, que hayas prestado atención a todo el proceso desde el punto de partida hasta al final de la jornada del usuario hacia la conversión.

 2. Define los indicadores funcionales a tu tasa de conversión

Aquí, tú o tu equipo de marketing determina cuáles son las acciones que serán importantes para que el público haga y definir la conversión que interesa al objetivo.

Esta parte es muy importante, pues, dentro del marketing digital, la interacción conlleva a una acción y es en este momento en el que pueden convertirse:

• Sea para realizar una venta,
• compartir el contenido,
• suscribirse a la newsletter,
• o dejar datos personales para descargar un ebook en el sitio

3. Mide la tasa de conversión

Esta etapa es muy importante y se trata de lo más básico cuando hablamos de marketing digital. Hablo de la métrica que considera el número real de conversiones dentro del sitio, por ejemplo. Medir, analizar y optimizar los datos es una tarea que debe ser considerada en serio.

Pues, con esas informaciones, es posible evaluar la actuación de la estrategia, ver lo que no fue bueno, mejorar campañas próximas, valorar éxitos, minimizar los errores cometidos y discutir con el equipo de marketing las conclusiones obtenidas.

4. Optimiza los resultados para mejorar tu tasa de conversión

Dentro del ambiente digital no se puede dejar de actualizar y mejorar siempre tu actuación en la red.

Es necesario hacer cambios permanentemente, para estar de acuerdo con el mercado digital y con las tendencias del marketing digital.

Pensando en eso, es importante que realmente tus estrategias estén enfocadas a la conversión.

Si tu respuesta es sí, entonces podemos reconocer que estos cuatro pilares citados arriba están correctos para un buen desarrollo en el ambiente digital y obviamente, generarán acciones positivas orientando el marketing digital a la conversión.

Pero si tu respuesta fue no y los esfuerzos se perdieron, hay algunas actitudes que el departamento de marketing necesita hacer rápidamente que son proponer estas opciones de optimización:

Hacer un test A/B 

— ¿Qué significa?. No es más que hacer dos versiones diferentes de algunos elementos del sitio, por ejemplo.

Para que se pueda probar sus desempeños, es importante analizar los resultados que cada uno obtiene para finalmente definir cuáles son las mejorías que realmente afectan la tasa de conversión.

Repensar la estructura del sitio web 

Eso es decir que, de acuerdo con los resultados que fueron obtenidos por los análisis, es posible mejorar la experiencia en la navegación y para el usuario, para tornar la conversión más simple y efectiva.

¿Cuáles son las posibles causas de una baja tasa de conversión?

— ¿Tu tasa de conversión está más baja de lo esperado?. Muy posiblemente estás dejando de mirar hacia algunos factores clave de tus páginas web. Algunos de ellos, incluso, considerados irrelevantes por muchos emprendedores.

Identificar estos puntos críticos te ayudará a optimizar tus estrategias de crecimiento de manera más eficiente.

A continuación, listamos los errores más comunes cometidos por las empresas que están rindiendo menos de lo que les gustaría.

Aprovecha para analizar si sigues el mismo camino y realiza los ajustes de tus acciones de conversión en tiempo.

1. El sitio web no optimizado

Incluso la mejor de las páginas web puede tener su conversión comprometida si no está adaptada para otros dispositivos, como tablets y celulares.

Actualmente, las personas pasan más tiempo conectadas vía smartphone que a través de una computadora. Si vas a un restaurante y miras alrededor, seguramente, al menos una persona estará con el celular en su mano.

Este comportamiento se volvió tan común que, de hecho, se convirtió en la principal forma de acceso a Internet de la mayoría de las personas, lo cual se comprueba con el dato de que más de la mitad de las búsquedas en Google se hace desde dispositivos móviles.

La responsividad permite que tus páginas se visualicen desde cualquier tipo de resolución, sin distorsiones.

Lo que hace, básicamente, es ajustar la dimensión de las imágenes, fuentes y otros elementos, para que la experiencia del usuario no acabe perjudicada.

Además de la usabilidad, la falta de responsividad también puede influir en el tiempo de carga de la página y en su posicionamiento en los buscadores, una vez que las páginas de resultados (SERPs) le dan prioridad a los sitios web responsivos.

Y si tus usuarios no sienten que el diseño de la versión mobile es agradable para su navegación, su tiempo de permanencia en la página se reducirá, lo cual naturalmente también hará que abandone tu sitio web sin convertirse en un lead.

Pero, afortunadamente, todo esto se puede solucionar fácilmente con una PWA «Progressive Web App».

2. Sí no se aporta valor, se resiente la tasa de conversión

Una propuesta de valor establece el diferencial competitivo de un negocio frente a la competencia.

A pesar de su importancia para el éxito de las ventas, muchos emprendedores no definen el concepto con claridad o, no lo incluyen en la información de su sitio web. Lo que se traduce en pérdidas de oportunidades de negocio.

Para los clientes potenciales, la propuesta de valor actúa como una guía rápida acerca de la empresa, por la cual se evidencia qué hace el negocio, para quién está orientado su producto o servicio y cómo este puede resultar en la mejor opción para los problemas de los usuarios.

La puedes mostrar en tus páginas web a partir de secciones con:

• Casos de éxito de tus clientes;
• infografías con estadísticas sobre el valor de tu oferta;
• ebooks que educan al mercado sobre lo que ofreces;
• entre otras.

Sin demostraciones claras y atractivas de tus ventajas competitivas, el usuario tiene menos estímulos para dejar sus datos personales para que te pongas en contacto con él.

3. Mala segmentación

Este error suele ser bastante común, en especial entre startups o pequeños negocios que recién estrenan su estrategia digital y no establecen un objetivo de comunicación, por lo que intentan, de modo general, conversar con diferentes tipos de usuarios.

Aunque parezca no tener mucho sentido al principio, piensa de la siguiente forma: no es lo mismo vender un producto para un público más joven que para personas mayores, o para mujeres en lugar de hombres.

Así, para crear una experiencia que incentive la conversión, conocer quién es el público del negocio se vuelve un factor clave. En este sentido, debes analizar, entre otros:

• Quiénes son tus consumidores, a partir del diseño de una Buyer Persona; 
• cuáles son sus datos demográficos y el contexto cultural en que se insertan;
• cómo se comportan en Internet; 
• los canales en los que pasan más tiempo (redes sociales, Email, blog, etc.);
• cómo se comunican, para que se defina el tono del lenguaje de tus páginas web.

De este modo, podrás desarrollar contenidos y construir una navegación que esté de acuerdo con las preferencias y expectativas de tu público objetivo.

Así el usuario experimentará la sensación de que todo lo que le presentas se elaboró especialmente para él, porque atiende a sus necesidades con precisión. Es un gran impulso a la conversión, — ¿no te parece?.

Además, primero debemos pensar en el tipo de Marketing que necesita nuestra estrategia. — ¿Marketing indiferenciado?, ¿Marketing diferenciado o segmentado?, ¿Atacamos un nicho?. Reflexionemos primero en eso, y luego vemos cómo y qué segmentar.

4. Incorrecta llamada a la acción

El CTA (Call to Action o Llamada a la Acción) es el corazón de la conversión. En resumen, todo el contenido de una página web tiene como objetivo dirigir el usuario hacia el CTA.

Este CTA puede ser:

• Un botón para hacer una prueba del producto,
• realizar una compra,
• enviar un formulario,
• descargar un contenido (una acción bastante común en los blogs),
• seguir a la página de la empresa en las redes sociales,
• suscribirse al boletín informativo,
• entre otros.

Si los usuarios no están haciendo clic en el CTA, puede que algunos ajustes relacionados con el visual o el texto colaboren para el aumento de las conversiones.

Revisa, por ejemplo, si el CTA deja claro qué sucede cuando el usuario hace clic, si está debidamente destacado y en armonía con el diseño de la página y si realmente cumple con lo que promete.

Para ello conviene hacer pruebas A/B, que te permitan exhibir dos versiones diferentes de un mismo botón de CTA y descubrir cuál genera más conversiones.

Otra alternativa interesante es utilizar herramientas que analizan el comportamiento del usuario, como Hotjar, que ofrece mapas de calor con las áreas de tu página web con las que las personas interactúan más.

5. Mala UX «Experiencia de usuario»

Todos los elementos de un sitio web tienen fuerte influencia sobre la conversión, pero nada interfiere más, positiva o negativamente, que las etapas intrusivas.

Popups de suscripción, banners, formularios y chatbots son algunos ejemplos que, si usados en exceso o si mal aplicados, pueden perjudicar la experiencia de tus clientes potenciales. Recordemos que la UX es muy importante.

Si usas estos recursos en tus páginas web, asegúrate de que estén ubicados naturalmente y que realmente cumplan con su objetivo, en lugar de bloquear y dificultar el acceso del usuario hacia el real propósito: la conversión.

Un estudio de Hubspot revela que el formulario ideal para aumentar la tasa de conversión debe tener 3 campos de información. Eso significa que si los haces muy extensos, complican la experiencia del usuario y reducen sus chances de transformarse en una oportunidad de negocio

6. Evita el mal copy y aprende trucos de copywriting para atraer al público

El copywriting se encarga de entregar el mensaje de forma eficaz al usuario. Su objetivo no es más que orientarlo hacia la conversión, siempre considerando qué decir, cómo decirlo y cuándo decirlo.

Un buen copy requiere estructurar el contenido de las páginas de manera que tenga sentido para quién lo está leyendo, teniendo en cuenta cuáles son las expectativas de este sobre el texto.

Toma el debido cuidado para que tu contenido:

• sea agradable para el público,
• facilite su lectura,
• remueva información innecesaria o que puede terminar confundiendo al visitante,
• y logre persuadir al usuario para que su jornada de conversión sea eficaz.

Es interesante recordar que la evolución del copywriting para el ambiente digital es el UX writing, que debes implementar en tus páginas para que su lenguaje sea coherente con la disposición de los elementos en la interfaz.

7. Algún problema en tu marketing-mix

El Marketing-mix es una serie de atributos que giran en torno a un producto o servicio. Pues, recordemos cuáles son las variables de este concepto:

• Precio;
• promoción;
• colocación;
• y distribución.

Ahora, imaginemos estos cuatro atributos de manera incorrecta, cómo por ejemplo el precio. Por más que tengamos una UX impecable, que nuestra página traiga seguidores, y demás, sí el precio de lo que queremos anunciar está mal colocado, puede que no vayamos a vender nunca.

Lo mismo ocurre con el resto de las variables del Marketing-mix. Usaré un ejemplo más con respecto a la distribución, tenemos una situación ideal en todos los atributos, salvo en el mencionado.

Estamos anunciando un armario ideal, a precio idea, con una manera muy fácil de comprar y demás. Pero, sí no podemos distribuirlo, y/o el cliente no puede pasar a retirarlo, jamás podremos cerrar una venta de manera correcta.

8 acciones para mejorar la tasa de conversión de tus páginas web

Hasta aquí, hablamos de las prácticas más usuales entre las empresas que no están logrando alcanzar la tasa de conversión que desean.

— Pero, ¿qué otras alternativas existen para aumentar aún más ese volumen?. Ten siempre en mente que siempre hay algo que mejorar. Entonces, por ese motivo, te contaremos que acciones puedes poner en marcha para potenciar tus conversiones y llegar al fin del mes sin métricas en rojo.

1. Utilizar una correcta estrategia de Marketing de Contenidos

Producir contenidos de calidad, que ofrecen soluciones para los principales problemas de la audiencia y atiende a las demandas del Buyer Persona ayuda no solo en el reconocimiento de la marca, sino también en el aumento de las conversiones a través del embudo de ventas.

Básicamente, el embudo de ventas funciona como un filtro, al que llegan muchos usuarios y se reduce el volumen hasta que permanezcan aquellos con alto poder de conversión.

En este contexto, una estrategia de contenidos te permitirá desarrollar un proceso de conversión optimizado y satisfactorio para tu funnel, ofreciendo contenidos desde el primer contacto del usuario con el negocio hasta la concretización de la venta.

Para que puedas construir una jornada de contenidos eficiente, ten en cuenta las 3 etapas principales:

1.1 Tope del embudo

El tope es la parte más ancha del embudo, donde se concentra el mayor volumen de público.

Aquí el objetivo es impulsar la visibilidad del sitio web en los motores de búsqueda (SEO) y redes sociales para atraer al mayor número de personas que tengan alguna posibilidad de convertirse en clientes.

Para ello, recomendamos la creación de contenidos que ayuden al potencial cliente a detectar sus problemas y necesidades. En este caso, puedes usar formatos como:

• Entradas de blog;
• infografías;
• podcasts;
• newsletters;
• posts en redes sociales.

Por ejemplo, si tu empresa tiene un software de gestión de Recursos Humanos, puedes producir contenidos orientados a temas más amplios que estén relacionados de alguna manera con esta solución, como:

• Qué es el reclutamiento 4.0;
• Cómo reducir el turnover de tu empresa;
• X técnicas de Employer Branding;
• etc.

1.2 Medio del embudo

Ya en el medio del embudo, los contenidos deben entregar varias soluciones y, entre ellas, considerar la solución que ofrece tu negocio como una de las opciones, pero no necesariamente tendrás que mencionar a tu empresa de manera directa. Esta acción es más adecuada en el fondo del embudo.

Siguiendo con el ejemplo del software de RRHH, conviene darle más especificidad a los contenidos, porque aquí el usuario ya está en una etapa más avanzada de su acercamiento a la decisión de compra.

Algunos posibles temas para los materiales serían:

• X ventajas de un software para tus procesos de reclutamiento;
• Cómo utilizar la IA para atraer al candidato ideal;
• Por qué una plataforma digital puede aumentar el engagement de tus colaboradores con tu empresa;
• etc.

En la etapa del medio, los usuarios se dieron cuenta del problema, dolor o necesidad que tienen y ya buscan una forma de resolverlo.

Pero, toma cuidado para no acabar creando tus contenidos como anuncios publicitarios. La idea es presentar alternativas y ayudar al lector.

Aquí, puedes usar formatos como:

• Blog posts;
• ebooks;
• whitepapers;
• videos y webinars;
• infografías;
• calculadoras y quizzes interactivos,
• etc.

1.3 Fondo del embudo

Cuando los usuarios llegan al fondo del embudo, es porque ya tienen muy claro cuál es su problema y están preparados para comprar la solución.

En este momento, tu negocio debe evidenciar que tiene la mejor opción a disposición. Aquí, los contenidos pueden hacer menciones a tu marca y ser aún más profundos, con detalles sobre tu producto o servicio.

En el fondo, puedes usar formatos como:

• Blog posts sobre por qué tu empresa es la mejor opción del mercado;
• casos de éxito;
• videos que presenten tu producto;
• demostraciones gratuitas;
• infografías interactivas;
• contacto directo con un consultor.

2. Trata de conseguir suscriptores a tu Newsletter

Una newsletter tiene gran potencial de conversión en el Marketing Digital, una vez que, mediante el envío de correos recurrentes, las empresas logran establecer una relación con sus potenciales clientes y nutrirlos con contenidos hasta convertirlos, efectivamente, en compradores.

Para capturar leads en tu newsletter, asegúrate de disponer de campos de suscripción en tu sitio web o blog.

En esta materia, hay una gran variedad de formatos que puedes usar, como:

• CTAs al final de tus artículos,
• banners dispuestos en tu sitio web;
• o un campo especial en el pie de página.

Eso sí, independiente del formato que elijas, garantiza que esté bien visible y que la llamada a la acción resulte objetiva, como, por ejemplo, “Regístrate con tu correo electrónico para recibir nuestros contenidos”.

3. Usa recursos automáticos

La transformación digital proporcionó uno de los recursos más importantes para los negocios que buscan potenciar sus ventas en tiempos de Internet: la automatización de la conversión.

La nutrición de leads mediante una newsletter, mencionada anteriormente, es un ejemplo práctico del uso de la automatización.

Al invertir en soluciones de disparo de emails automáticos, puedes enviar contenidos segmentados y personalizados al público para ampliar tus posibilidades de ventas.

También puedes monitorear los leads durante las etapas del embudo de ventas e identificar el momento más pertinente para ofrecerle tu producto o servicio, un factor clave para el éxito de tu proceso comercial.

Además, las herramientas de automatización brindan datos sobre las páginas que más convierten, permitiendo que mejores las que no tienen un buen desempeño al inspirarte en las más exitosas.

En este ebook que hicimos vas a encontrar información detallada sobre cómo automatizar tus procesos de conversión y sus ventajas.

4. Tener un buen Hosting es importante

La diferencia entre un hosting bueno de uno excelente no te va a cambiar la vida, pero, sí tenemos uno malo, hay problemas. Pues, una de las causas del abandono de páginas por parte de los usuarios está directamente relacionado con el tiempo que estas tardan en cargar.

Inclusive, fue por ese motivo que Google lo convirtió en uno de sus factores de posicionamiento. Esto significa que, cuanto más pesada y lenta es tu página, más negativa se vuelve su reputación en el motor de búsqueda.

En este sentido, contar con un servicio de hospedaje que garantice una buena performance, te ayudará en la aceleración de la velocidad de carga de tu sitio web.

Consecuentemente, tu tráfico aumentará substancialmente, resultando en más visitas de potenciales clientes y aún más posibilidades de conversión.

5. Del remarketing al retargeting en diferentes medios de comunicación

El remarketing es una estrategia que permite impactar con anuncios aquellos usuarios que demostraron interés en tu producto o servicio, ya sea en tu sitio web, blog o e-commerce.

El objetivo es hacer con que el visitante recuerde tu producto, lo considere y, finalmente, tome la decisión de comprarlo.

Existe una gran variedad de formatos y canales para impactar tus potenciales clientes, como el envío de emails, anuncios en los buscadores, en otros sitios web e incluso en las redes sociales.

Analiza cuáles resultan la mejor opción para tu modelo de negocio y para el perfil de tus compradores antes de poner en marcha la estrategia.

6. Que los anuncios no interrumpan la UX

Si, por un lado, los anuncios son fundamentales para generar más ingresos, el exceso puede ser muy nocivo para tu tasa conversión, además de impactar directamente en la usabilidad de tus páginas.

La experiencia del usuario debe ser siempre la prioridad de tu sitio web o blog. Ten en mente que si tu visitante no consigue ingresar a la información de un apartado de tu sitio o a un contenido de tu blog, la frustración puede hacer con que este nunca más regrese.

Asegúrate de dejar en tus páginas solo aquellos anuncios que resulten más rentables para tu negocio y que no perjudiquen la navegación de los usuarios.

Hay tantos anuncios que pueden aburrir al usuario, consumiendo casi todo el espacio de su pantalla, lo que es terrible para la conversión.

7. Simplifica los procesos

Si el cliente potencial encontró tu negocio mientras buscaba soluciones en Internet, posiblemente ya cruzó muchas otras empresas e, incluso, puede que esté sobrecargado de información, lo que hace con que el proceso de decisión de compra resulte más laborioso.

En este momento, tu negocio enfrenta un desafío: ofrecer información suficiente para convencerlo de que tu negocio tiene la mejor opción y, al mismo tiempo, hacer con que la toma de decisión sea simple y fácil.

Para ello, puedes, entre otras cosas:

• Ofrecer una prueba gratuita y simplificada de tu producto o servicio para que se animen a dar el primer paso sin compromiso;
• limitar las opciones de planes o paquetes y recomendar una opción intermediaria para volver la decisión más fácil;
• simplificar el proceso de pago, con un checkout limpio y eficiente, minimizando las distracciones;
• mostrar pruebas sociales o testimonios de clientes que adquirieron y aprobaron tu producto o servicio.

8. Que tus landing pages estén optimizadas

Las landing pages son elementos fundamentales para optimizar la tasa de conversión, una vez que enfocan, generalmente, en la oferta de un contenido para atraer a las personas ideales de tu negocio e incluirlas en el embudo de ventas.

Para que consigas alcanzar este nivel de conversión, tus landing pages deben ser simples y presentar una propuesta bien objetiva.

Esto quiere decir que el contenido y las solicitudes de datos deben ser fáciles de entender y consumir, además de ser una experiencia rápida para que el proceso fluya y el usuario no enfrente obstrucciones.

No tengas miedo de hacer pruebas en tus landing pages, solo así será posible identificar cuál formato funciona mejor con tu audiencia y convierte más leads.

Lo que incluye invertir en el diseño (imágenes, elementos, colores, fuentes) y en el UX Writing, los textos como forma de optimizar la experiencia del usuario.

Ideas para mejorar la tasa de conversión en las redes sociales

Supongamos una situación, estás subiéndote a un colectivo, y tenés 30 minutos de viaje, algo que seguro vas a hacer es abrir Instagram a ver que haces tus amistades. Mientras estás viendo las historias, — ¡pum! un anuncio salvaje aparece.

La razón principal por la que es difícil convertir a los seguidores de los medios sociales en clientes es simple: la gente no abre los medios sociales planeando hacer compras, ellos navegan por otras razones.

Esto es cierto para todo el mundo, incluso para tus seguidores más leales. Tu tarea más difícil es no llamar su atención, pero mantenerla el tiempo suficiente para que consideren hacer algo que no estaban planeando hacer cuando se conectaron.

Cuando alguien quiere comprarte, va directamente a tu tienda de e-commerce, no a tu Twitter.

— Pero, ¿esto significa eso que los medios sociales no pueden generar ventas?. Pues, no, tampoco. Sin embargo, en lugar de ventas directas, es mejor usar los medios sociales:

1. Como fuente de difusión.
2. Como un lugar para atraer y fidelizar clientes.

Con el tiempo, necesitarán comprar lo que vendes, y gracias a la forma en que has cultivado una relación con ellos a través de los medios sociales, se dirigirán a tu tienda.

Aquí hay seis maneras de convertir a más de tus seguidores de los medios sociales en clientes de pago:

1. Ofertas directas

La gente te sigue por una razón, y eso significa que serán más receptivos a las ofertas de venta directa que un total desconocido a tu marca. — ¡Hacé ofertas!.

Vender no debería ser tu principal actividad social, o perderás la atención de la gente. Pero los seguidores son un público cálido con un interés compartido en lo que ofreces y no llegar a ellos es un gran error.

Haz ofertas especiales por tiempo limitado si quieres convertir fácilmente. Hacer ofertas temáticas para las vacaciones. Organizar concursos. Presentar nuevos productos.

La mejor oportunidad para la venta directa en los medios sociales se da si tu negocio vende productos y servicios cotidianos que la gente necesita. Si ven tu oferta en el momento adecuado, es más probable que respondan.

Y si hacen una compra, puedes aprovechar la mayor fuerza de los medios sociales para ampliar tu alcance en línea: conexiones entre personas que se conocen y confían unas en otras.

Las referencias de clientes satisfechos son una forma comprobada de aumentar las ventas. Pero, también las reviews de tus productos te pueden ayudar en este sentido, o las propias de Google My Business.

2. Remarketing a los que no compran

Los medios sociales son una constante ráfaga de clics, taps, gustos, vistas, comentarios y seguimientos.

Esto significa que tus mensajes y anuncios son solo un grano de arena en una playa sin fin donde la mayoría de la gente se involucra pasivamente contigo.

El remarketing le recuerda a la gente que usted les llamó la atención y les da otra oportunidad de comprar. Es una gran manera de conectarse directamente con pequeños grupos de clientes potenciales.

El remarketing en Facebook es particularmente efectivo para convertir: a menudo ofrece tasas de compromiso e ingresos mucho más altos que otros anuncios de Facebook.

Para hacer esto, necesitará instalar el píxel de Facebook «El píxel es un pequeño código de Facebook que rastrea a los visitantes, mide las conversiones, y analiza el rendimiento de los anuncios y las campañas de remarketing, para que pueda optimizar el marketing social y aumentar los ingresos».

También puede vincular su sitio web con la función de chat en vivo con Messenger, de modo que su historial con cada cliente se conserva a través de las plataformas.

Pero, sí querés usar una herramienta profesional de Remarketing, tenés que usar Google Tag Manager. Te ayudará a unificar tanto las redes sociales, como la web en general.

3. Utiliza el contenido existente para atraer a la gente a tu sitio web.

Lo mejor que puedes hacer es conseguir que los seguidores de los medios sociales hagan clic en tu sitio. Una vez que están allí, tienes su atención completa.

Cuando compartes una variedad de contenido con suficiente frecuencia, los clientes potenciales eventualmente verán algo que los atraiga a visitar tu perfil y/o tu tienda.

Puedes aprovechar tus páginas existentes. Casi todas las páginas de su sitio web pueden convertirse en la base de una publicación de medios sociales.

Porque cada página debería ofrecer algo a su público objetivo: soluciones a un problema, consejos y estrategias, testimonios en vídeo, dibujos de concursos, una oportunidad para conocerle y ver qué le hace diferente, e información útil como su política de envíos o sus opciones de afiliación.

En definitiva, para convertir hay que atraer primero.

4. Recursos comerciales para conseguir leads

Si tenés alguien te sigue en las redes es porque al menos un poco le interesa lo que vendes, entonces, serán receptivos a tus ofertas. Pero una cosa es seguir un perfil en las redes sociales, y otra cosa es ser un cliente. Alguien que solo te sigue, es un potencial cliente que aún no se han comprometido mucho.

Aportarle valor a clientes potenciales de manera gratuita «o de muy bajo costo» ayuda a cerrar la brecha entre un seguidor y un cliente. Y anima a los clientes potenciales a querer retribuirte de alguna manera todo ese valor que le estás aportando.

— Pero, ¿cómo le aportamos valor a los clientes a través de las redes sociales?. Posteos de calidad es un buen comienzo. Todo lo que produzcas debería tener la mejor calidad posible, y deberían ser diseñados específicamente para tu público objetivo, y no tanto para el público en general.

Ahora que les estás aportando mucho valor hay que ir al siguiente paso. Y este es obtener su dirección de correo. En este punto, la clave para conseguir un lead es prometerle que le vas a resolver un problema específico o algo por el estilo, dependiendo el nicho en el que te encuentres. Algunos ejemplos pueden ser:

• Libros electrónicos
• Guías
• Listas de control
• Encuestas
• Webinars
• Videos exclusivos
• Períodos de prueba gratuitos
• Concursos
• Informativos
• Estudios de casos
• Etc.

Vuelvo a remarcar que el objetivo es obtener su información de contacto. Ya que si abren tus emails, probablemente tengas su atención. Este último apartado es de los que más convierte.

Ya que tienes el contacto, puedes enviar correos electrónicos una y otra vez: videos, copia de ventas en formato largo (que tiende a ser más efectiva que la copia ultra corta), ofertas especiales, ofertas por tiempo limitado y lanzamientos de nuevos productos.

Eso si, no abuses de los mails, pues una cosa es compartir ofertas y productos, otra cosa es ser un pesado que va directo a la casilla de spam.

En resumen, las redes sociales los hacen llegar a la puerta. El correo electrónico cierra la venta.

5. Empatizá con el público

Detrás de todas las estrategias que has leído hasta ahora se encuentra este principio: ser real.

La gente no busca ser vendida. Están buscando respuestas y formas de hacer la vida más fácil o más agradable. Quieren inspirarse, mejorar su situación, o sentirse comprendidos por alguien.

Averigua cómo ofrecer respuestas que satisfagan esas necesidades y te ganarás a los clientes potenciales. No todas sus respuestas tienen que estar directamente relacionadas con tus productos.

Preséntate como un solucionador de problemas, alguien que realmente se preocupa por mejorar la vida de las personas, no siempre haciendo una venta.

Utiliza esta filosofía de resolución de problemas para desarrollar productos de generación de clientes potenciales. Resuelve problemas específicos, y haz que tus soluciones sean fáciles de digerir.

A medida que demuestres tu habilidad y preocupación por los problemas que enfrenta tu público objetivo, crecerás en autoridad y confianza.

En otras palabras, el objetivo de todo negocio debería ser dejar de ser una peste molesta y convertirte en un invitado bienvenido.

La gente compra en negocios que conoce, le gustan y en los que confía. Compran a los invitados de bienvenida.

6. Fidelizar

Los seguidores son geniales, pero, los clientes son mejores. Pero si quieres hacer crecer tu negocio, necesitas fidelizar a tus clientes. Y para esto último debes aprender a hacer un seguimiento.

Puedes hacer el seguimiento por teléfono, correo electrónico, texto, o con un DM «Mensaje directo» en las redes sociales. Necesitas enfocarte en el cliente, ver que quiere, que necesita, cuáles son sus inquietudes, etc.

Todas estas son prácticas estandarizadas, que debes aplicar a la hora de comenzar a fidelizar. No esperes hacerlo de la noche a la mañana, fidelizar es una inversión de tiempo a mediano y largo plazo.

También puedes probar tácticas más agresivas, como el envío de cupones personalizados con el nombre del destinatario impreso en ellos. Si uno de tus objetivos es dirigir el tráfico a un lugar físico, esta es una estrategia estupenda.

7. Aprovechar al máximo los medios sociales

Has hecho el trabajo, ahora cosechas las recompensas. Con estas seis estrategias de marketing, conviertan a los clientes leales en clientes habituales y a los seguidores ocasionales en promotores de la marca.

A fin de mejorar el rendimiento del seo de tu sitio web, ¿cuándo deberías considerar actualizar tu plan de seo?

A. Al escribir una nueva entrada de blog
B. Cuando tengas una venta o promoción
C. Cuando agregues un nuevo servicio o producto
D. Cuando contrates personal nuevo

Conclusión:

La tasa de conversión es muy importante, y también requiere mucha labor. En especial, si estás enfocando tu hub de contenidos hacia un embudo transaccional.

Como pudiste ver durante este artículo, hay una variedad de acciones que impactan las ventas en las páginas web de tu negocio, desde pequeños detalles, como un botón, hasta una estrategia sólida de Marketing de Contenidos.

Pero, sí hay algo que todas tienen en común, es la necesidad de conocer a tu público, una vez que no sería posible aplicar ninguna de ellas si no sabes específicamente con quién te comunicas y cómo deberías hacerlo para que corresponder sus expectativas.

Ahora sí, pon en práctica todos los consejos mencionados aquí para alzar tus métricas de conversión hacia un nuevo nivel.

Y si quieres llegar aún más lejos, te recomiendo el estudio profundado del embudo de ventas a través de nuestro material gratuito.

Ahora si, para finalizar quiero dejarte un banner con un regalo de 25 dólares para que puedas crear tu próximo sitio web en WordPress y así convertir a tus seguidores.

FAQs: