El mundo del marketing no es el mismo desde la digitalización de las empresas, pues, las maneras de vender se han vuelto de carácter online. Entonces, con este proceso de hiperconexión, muchas prácticas han cambiado, en especial esas que nos conectan directamente con el cliente. Pero, aunque pareciera que el e-mail marketing se mantiene constante con el paso de los años, debemos cuestionarnos sobre su adaptabilidad. —¿Quizás esta práctica no se esté adaptando?. Puede ser, pero, sea cual sea el caso, el Newsletter es distinto, y llegó para quedarse.
Sin embargo, las apariencias engañan, pues, la manera de hacer e-mail marketing ha cambiado mucho.
No murió el e-mail marketing. Si bien parece que desapareció cerca de los años 2010, con la penalización de las malas prácticas, en realidad no estaba dormido, estaba ebrio no lo hizo. Pues, volvió en forma de fichas el e-mail marketing sigue siendo una apuesta segura por su bajo coste y su gran rentabilidad.
Por ese motivo, el e-mail marketing sigue siendo relevante. Lo que en realidad desapareció fue el spam marketing el e-mail marketing tradicional, que consistía únicamente en mandar «ofertas» (de dudosa veracidad). Hoy en día se envían ofertas, sí. Pero también se aporta valor al usuario. Y una de las maneras de mandarle contenido de valor, es por medio de las Newsletter.
Solo quiero agregar una última cosa, la Newsletter es propiamente una herramienta de comunicación externa. Entonces, no debe confundirse con otras prácticas, como el House Organ, el cual, es exclusivo de la comunicación interna de la institución.
Por eso, en este post, quiero desarrollar todo sobre los Newsletter, sus beneficios, y los puntos básicos para crear la tuya.
¿Qué es un Newsletter?
Un newsletter es una publicación digital que generalmente se distribuye a través del e-mail. En ellas, se utilizan estrategias de marketing conforme a tu marca y valores, con el fin de aportar valor al usuario, y avanzarlos por las distintas fases una estrategia de inbound marketing.
Lo ideal siempre es contar con un esquema de publicaciones, pero depende de tus intereses. Pues, a veces la espontaneidad ayuda. Debes entender a tu público ideal, cuáles son sus intereses y motivaciones, para de esta manera armar un programa adecuado de publicaciones.
También tenemos Newsletters de corte clásico o tradicional, las cuales son presentadas generalmente en forma de revistas, y las podemos encontrar en supermercados y demás negocios.
Características de un Newsletter:
El newsletter es un boletín informativo que se distribuye vía mail, este debe aportar valor al usuario, generalmente son publicaciones relacionadas con contenidos. Y por sobre todas las cosas, no deben ser muy acosadores intrusivos para el usuario, porque este se va a dar de baja. También, se pueden mandar ofertas, pero tiene que aportarse más valor que spam promociones.
Algunas características que deben tener las newsletters:
- Una periodicidad variable, que puede ser diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral.
- Contenido relacionado con diferentes artículos sobre una marca o sector.
- Funciona con un sistema de suscriptores. Es decir, para recibirla es necesario apuntarse previamente. «Comprar listas de e-mails es ilegal».
- La información de la newsletter es predominantemente informativa, pero también caben otro tipo de contenidos sobre una marca o sector: curiosidades, inclusión de alguna oferta, reportajes, etc. Las ofertas se pueden mandar en tu estrategia. Pero estas no son netamente newsletters.
Beneficios de enviar newsletters
A pesar de que el e-mail marketing no es el canal más popular, si sigue siendo una buena opción en general. Y dentro de todos los tipos de e-mail que podemos enviar, el newsletter es la más eficiente, incluso puede llegar a convertir más que otros medios, como las redes sociales.
Pues, cuando uno está en las redes está para boludear distenderse y no quiere ser molestado con anuncios. El newsletter sigue teniendo un gran efecto en los leads, y constituye uno de los elementos más importantes de muchas estrategias de comunicación «internas y externas». Y esto es debido a sus indudables ventajas:
El newsletter tiene una ventaja competitiva con el resto de los canales de comunicación conforme al usuario; porque combina de manera armónica su carácter informativo con la distribución personalizada por e-mail. Esto es lo que vuelve el newsletter altamente efectivo. Además de estas otras características:
- El correo electrónico permite que se acuerden de nosotros por mucho tiempo, ya que se pueden guardar. Es decir, tiene un ciclo de vida bastante mayor que las redes sociales.
- Está demostrado que la mayoría de las personas, y prácticamente un 100% de los profesionales, consultan el e-mail varias veces al día con un notable nivel de atención.
- Las personas que reciben el e-mail se han suscrito previamente, por lo que ya muestran cierto interés por nuestra empresa o marca así como por nuestros productos y servicios.
No es necesaria una inversión demasiado alta para ponerla en funcionamiento. Simplemente hace falta un gestor de mails o CRM. Y lo mejor de todo, es que se pueden aprovechar los posteos del blog corporativo como parte de sus contenidos.
La newsletter como elemento de inbound
Como dice el dicho: «es de bien nacido, ser agradecido». —¿Qué quiero decir con esto? Bueno, básicamente que si no molestamos al cliente, y además le aportamos valor. Este nos agradecerá lo que le compartimos. Para lograrlo debemos ser «no intrusivos», es decir, hacer una estrategia de inbound.
En los anuncios en general, y como no podía ser de otra manera, en los e-mails no intrusivos, tenemos más acepción. Por eso, una newsletter no intrusiva, tiene más efectividad cuando se integra con una campaña de marketing de contenidos y más concretamente de inbound marketing.
En este sentido, la versatilidad del newsletter, permite utilizarla en diferentes fases del proceso:
- Para atraer tráfico. La inclusión de la newsletter en nuestra web o en nuestro blog y en las redes sociales nos puede servir para conseguir tráfico. Sobre todo si el usuario comparte el contenido que le ha llegado al mail.
- En la etapa de conversión. Los newsletters pueden usarse como contenido descargable de calidad «como si se tratase de un ebook o una guía», o si incluimos un enlace de las mismas en el mail. El objetivo es que los usuarios nos dejen sus datos personales para suscribirse, y mandar mails periódicamente.
- Por último, una newsletter es un elemento muy efectivo para poder usarse en una estrategia de seguimiento y maduración de posibles clientes (lead nurturing). Por su carácter periódico, el lead nurturing es ideal para mantener el contacto con los usuarios. Pero, además, su flexibilidad permite también la inclusión de un descuento, promoción u oferta comercial en el momento adecuado, normalmente a través de una llamada a la acción (CTA). De esta forma se cubre todo el proceso.
Errores que pueden ocurrir al momento de crear una Newsletter
Como lo fuimos viendo en este artículo, para ganar eficacia con una newsletter es importante no cometer errores que puedan molestar al usuario por su carácter excesivamente intrusivo «lo que se sitúa en las antípodas de la filosofía del inbound marketing». Entonces, acordate de no caer en los siguientes errores:
- No utilices la newsletter como medio de publicidad indiscriminada, insertando una gran cantidad de anuncios.
- No optes por un diseño muy recargado. Las mejores newsletters son simples, limpias, claras y directas.
- Tampoco debes forzar la frecuencia de los envíos
No debemos confundir una Newsletter con:
Una newsletter es, sin ninguna duda, una de las mejores inversiones que podés hacer en marketing digital, ayer, hoy y siempre.
Sin embargo, este concepto se suele confundir con las diferentes tanto de envíos de e-mail, cómo la entrega de medios gráficos. Entonces, ahora vamos a mencionar cinco prácticas que suelen confundirse frecuentemente con la propia Newsletter.
1. E-mail marketing
El e-mail marketing es la técnica que consiste en poner en contacto a las empresas y a sus clientes (actuales o potenciales) a través del correo electrónico. Dentro de esta técnica, podemos encontrar muchos tipos de estrategias y de mensajes diferentes, desde los e-mails para comunicar las novedades de la empresa hasta los más promocionales.
El Newsletter puede entrar en una campaña de e-mail marketing, pero, no todo mail enviado es exclusivamente una Newsletter. — ¿Se ve la diferencia?.
2. Listas de correo para nutrición de Leads
Una lista de correo está constituida por un conjunto de usuarios que nos han dejado voluntariamente su e-mail para recibir comunicaciones por correo electrónico. Esta base de datos, por tanto, es la destinataria de las diferentes campañas de e-mail marketing.
Estos usuarios que dejan su contacto se conoce cómo leads. Entonces, el objetivo de las listas de correo es enviarles información adicional al contacto, para que éste pueda acelerar su proceso de compra. A este proceso de nutrición de información también se lo conoce como Lead nurturing, y significa literalmente «alimentación de contactos«.
Otra cosa importante, es tener en cuenta que, bajo el RGPD (Nuevo Reglamento de Protección de Datos), solo podemos incluir en nuestras listas de correo a usuarios que hayan indicado específicamente su consentimiento y solo para el propósito específico para el que lo hayan otorgado.
Entre otras cosas, esto implica que ya no podemos usar la estrategia de incluir casillas premarcadas en los formularios. Es decir, no hay que comprar listas de contactos.
3. House Organ
La house organ es lo que podríamos denominar la revista interna corporativa. Tiene el objetivo de comentar a las partes interesadas, a través de una fuente oficial, todas las novedades relacionadas con la empresa, evitando así que las sepan por terceros.
Eso sí, entiéndase, revista interna cómo tanto una revista propiamente dicha o correos internos dentro de la propia organización. Tampoco, debe confundirse al House Organ con el manual de procedimientos interno de la organización.
Entonces, podemos deducir que la principal diferencia es el público final de la misma. Pues, el Newsletter tiene como finalidad brindar información al cliente externo de la organización, en cambio, el House Organ es el equivalente, pero de carácter interno, es decir, para los propios empleados.
4. Mailing
Aunque a veces se confunden con las newsletters, los mailings tienen un papel totalmente diferente dentro del e-mail marketing.
Un mailing es un mensaje de correo electrónico publicitario, que promociona los productos y servicios de una marca, exclusivamente. En lugar de enviarse a una lista de correo propia, los mailings suelen mandarse a grandes bases de datos de terceros.
5. Otro tipo de folletos
Como lo definimos al principio, la Newsletter tradicional es una revista que puede contener información valiosa y promociones vigentes. Un claro ejemplo, es la que nos entregan en el supermercado.
Pero, no todo folleto que nos entregan en un supermercado es una Newsletter. Por este motivo, un volante no es una Newsletter, pues, éste último no tiene la periodicidad, ni la información relevante, ya que solo contiene algunas promociones y un teléfono de contacto.
10 Beneficios de crear tu propia newsletter
Bueno, ya vimos que es y que no es una Newsletter. Ahora, solo resta ver los beneficios que podría tener nuestro negocio si comenzamos nuestra propia gacetilla informativa:
1. Conectar con el usuario
Este punto está relacionado con un aspecto importante, el CRM y el alcance que éste tiene con los mismos. Pues, cuando hacemos campañas (tanto orgánicas cómo de pago) en redes sociales, son los algoritmos quienes determinan a qué usuarios llegar y a cuáles no.
Entonces, esto genera un gran problema, que no podemos solucionar de manera directa. Por este motivo, la Newsletter tiene un punto fuerte frente a las publicaciones, que sí le mandamos una Newsletter a un usuario, lo más probable es que le llegue a su correo «a menos que nos bloquee».
2. Bases de datos propias
Con el e-mail marketing, vos sos el único dueño de los datos de los usuarios que se unen a la lista de correo, y podés exportarlos entre diferentes herramientas. Una vez más, esto es una ventaja sobre las redes sociales, donde los usuarios se pierden si una red cierra.
Por eso, el usar una Newsletter en tu estrategia de marketing «e-mail marketing» puede darte un valor diferencial.
3. Filtrado
Las newsletter son una herramienta eficiente para saber quiénes son los usuarios que están realmente interesados en tu marca. Después de todo, si te dejan voluntariamente sus datos, es porque quieren saber más de tu marca.
4. Libre de penalizaciones
El nivel de tráfico de tu web está sujeto a los cambios en los algoritmos de buscadores como Google, que pueden hacer que su posicionamiento caiga de un día para otro. En cambio, tus suscriptores siempre estarán ahí.
— Ok, también sé de suscriben los usuarios. Pero, las variaciones son mucho menos sensibles en la base de datos.
5. Estudios de mercado gratis
Gracias a las newsletters, podés obtener un montón de información sobre tu público, tanto a través de las respuestas a formularios como de tests A/B y otros experimentos.
6. Personalización
Un e-mail es esencialmente un «lienzo en blanco» que podés rellenar con todo tipo de contenidos, y las opciones de personalización e interacción no dejan de crecer. A partir de ahí, podés usar tu creatividad para diseñar mensajes altamente personalizados y adaptarte a diferentes usuarios.
7. Fidelización
Enviar comunicaciones periódicas te permite estar en contacto con tu audiencia y crear relaciones a largo plazo.
8. Reutilización de contenidos
Las newsletters son una manera excelente de reutilizar contenidos de tu web y tu blog y darles una segunda vida, ya sea como parte de los propios e-mails o creando recopilaciones para ofrecerlas como incentivo por suscribirse a tu lista de correo.
9. Rentabilidad
Crear un boletín de noticias por correo electrónico no requiere una gran inversión en tiempo ni en recursos, por lo que está al alcance de empresas de todos los tamaños.
10. ROI
Aunque la función principal de estos envíos es informar y no vender, pueden ser una pieza clave dentro de una estrategia de e-mail marketing orientada a la conversión. Y gracias a su bajo coste y su alta efectividad, el retorno de la inversión es sencillamente increíble.
9 puntos para crear tu primer newsletter
La newsletter es una de las formas más directas, íntimas y eficaces que las marcas tienen que ponerse en contacto con tu público. Aunque muchos profesionales y estudiantes de marketing entienden el boletín solo como un método antiguo para actualizar la información a los lectores y clientes, es una de las estrategias más poderosas de marketing digital.
Es importante destacar que los contenidos enviados por e-mail a clientes y clientes potenciales deben ser planificados de manera cuidadosa para no tener el riesgo de que sean transformados en spam. Es fundamental recordar que el boletín contiene una gran diversidad de formatos de contenido: textos, imágenes, vídeos, e-books, entre otros.
Veamos cuales son los puntos más importantes al momento de comenzar la redacción de tu Newsletter:
1. Tipo de contenido y formato del newsletter
Antes de comenzar a escribir los correos electrónicos de tu boletín, es importante definir qué tipo de contenido atiende mejor a los objetivos propuestos en la estrategia de marketing digital de tu empresa.
Los contenidos que pueden ser producidos en el e-mail son los artículos del blog de la propia empresa, e-books, guías, white papers, cases, estudios de caso, videos, anuncios de la empresa, eventos, webinars y promociones.
2. Asunto del newsletter
Después de definir los tipos de contenido, es hora de decidir el tema de tu boletín. Es él el responsable de atraer y captar la atención del lector. De esta forma, es importante usar la creatividad y la originalidad, pues el asunto es el primer contacto del lector con tu newsletter.
Es necesario generar una expectativa en el lector para entrar en el e-mail y descubrir lo que el contenido ofrece, dar una sensación de urgencia en relación con la información que querés transmitir y así evitar palabras y términos que puedan ser considerados spam.
Recuerdas escribir frases cortas y directas, pero que principalmente destaquen el tema más importante del correo electrónico que tu empresa enviará. Evita también tratar varios temas a la vez. Lo ideal es que los contenidos sean más breves y que haya enlaces en el transcurso del contenido.
3. Segmenta el público de tu newsletter
Para segmentar los correos electrónicos que se envíen por tu empresa, se debe considerar el perfil, las características, las necesidades, los deseos e intereses de tu lista de contactos. Intenta entender lo que motivó a la persona a firmar el boletín de tu empresa y a partir de eso, envía los e-mails dirigidos a los lectores correctos.
Por eso, es importante contar con una herramienta de mailing y/o con un CRM. Las que más se recomiendan son MailChimp o Klaviyo para el envío de mails, y HubSpot cómo CRM.
4. Invierte en la personalización del correo electrónico
Así como la segmentación, la personalización también es muy relevante para garantizar la efectividad del contenido de los correos electrónicos y la campaña de e-mail marketing de tu empresa. Esto porque la personalización implica la humanización del mensaje y el mayor alcance y acercamiento a la persona de tu negocio.
Una opción de personalización es incluir el nombre del destinatario en el saludo inicial del correo electrónico. Esto hará que el lector sienta que el correo electrónico te ha enviado específicamente a él, aunque se dirija también a otras personas.
Al leer su nombre en el e-mail, el receptor tiene la sensación de que el mensaje es más personal, teniendo así mayor interés en hacer clic y leer el contenido hasta el final y por más tiempo.
5. Elige la mejor imagen
Las imágenes deben ser elegidas con bastante criterio, pues ellas pueden transformar el visual de tu newsletter. Son las responsables de atraer la atención de los lectores, pero recuerda no exagerar en la cantidad.
Cuida también la resolución de las imágenes y no permitas que pesen en el e-mail, ya que hace que la apertura sea lenta. Da preferencia a las imágenes comprimidas.
6. Haz una despedida marcada
No te olvides de preparar un fragmento de despedida en tu e-mail marketing. La idea es crear una despedida afectiva, que demuestre proximidad y confianza para el lector con relación a la marca. Esto también hará que el lector tenga interés en hacer clic en los vínculos a lo largo del contenido e incluso comentar en el blog de su empresa.
7. Recuerda el pie del correo electrónico
Además de la despedida calurosa, es necesario, también, cuidar de los detalles al pie de e-mail, incluyendo informaciones importantes, como: iconos de las redes sociales, sitio, teléfono, dirección física y otros datos para que el suscriptor de tu newsletter pueda ponerse en contacto con tu empresa.
También es muy creativo producir alguna llamada al final del e-mail para generar expectativa en los suscriptores de recibir un próximo e-mail.
8. Haz una prueba
Es importante hacer una prueba de la newsletter antes de enviar efectivamente los e-mails a los respectivos destinatarios. Además de la revisión, como hemos explicado anteriormente, haz clic en todos los hipervínculos y Call to Action «CTA» en el cuerpo del boletín que vas a enviar.
El uso de una herramienta especializada de e-mail marketing también favorecer estas pruebas y garantizar mejores resultados y la efectividad de la campaña de marketing digital de tu empresa.
9. Medir los resultados
Esto también es importante, pues, cuantificar los resultados después del envío del boletín y siempre responde las dudas y las cuestiones de cada uno de tus suscriptores. Define también las métricas más relevantes para evaluar cada detalle de la campaña de boletín de tu empresa y aprende de los errores que está cometiendo.
5 puntos para integrar el newsletter en tu estrategia de marketing
Bueno, ya vimos que es y que no es un newsletter, además de cómo crearla. Lo único que resta, es ver cómo se puede integrar en nuestra estrategia de marketing, para ello hay cinco puntos relevantes a tener en cuenta:
1. Objetivos de tu estrategia de marketing
Siempre, que lanzamos una acción de marketing, tenemos que pensar en qué es lo que queremos conseguir con ella. Entonces, debemos preguntarnos sí el Newsletter es funcional para alcanzar los mismos.
Pues, este objetivo estará detrás de todo lo que hagamos, desde los incentivos que usemos para que los usuarios se suscriban hasta la periodicidad de la newsletter. Por tanto, te toca reflexionar sobre qué querés conseguir con tu e-mail marketing y cómo encaja en tu estrategia de marketing más general.
Si partes desde cero, podés marcarte objetivos en función del tráfico que estés recibiendo en tu web, estimando el porcentaje de usuarios que esperas convencer para que se suscriban a tu newsletter.
También puede resultarte muy útil ver qué está haciendo la competencia e incluso suscribirte a sus boletines durante unas semanas para analizar qué tipo de mensajes envían.
2. Consigue los contactos, no los compres
Sí querés lanzar una newsletter, es evidente que lo primero es tener a quién enviársela. Así que en este paso necesitas pensar cuál va a ser tu estrategia de captación.
Lo imprescindible es colocar un banner o widget de suscripción en tu web o blog, de manera que sea claramente visible. El copy tiene que dejar muy claro cuáles son los beneficios de suscribirse. Normalmente, el usuario tendrá que rellenar un pequeño formulario que nos proporcionará información sobre él.
Como incentivo adicional, muchas marcas recurren a los «lead magnets«, esto es, que ofrecen un incentivo «generalmente en forma de contenido descargable» a cambio de que el usuario les deje su correo. Este contenido tiene que tener un gran valor para el usuario, pero eso no quiere decir que tenga que ser muy extenso o que llevar una gran inversión en horas de trabajo.
Para empezar, podés probar con un contenido sencillo como una plantilla, una checklist o una lista de recursos útiles sobre un tema en concreto.
Una vez que tengas un número mínimo viable de suscriptores, te tocará sentarte a analizar la información del formulario y ver cómo es tu base de usuarios. También es el momento de segmentar la audiencia en diferentes listas de correo en función de sus preferencias.
3. Planifica tu estrategia de e-mail marketing conforme a la newsletter
Estos son algunos de los aspectos básicos que necesitas tener definidos antes de lanzarte a con tu primera newsletter:
Los contenidos de tu newsletter. Por ejemplo, últimas publicaciones de tu blog o novedades del sector. Para ello, tenés que preguntarte: ¿Qué vas a hacer para que aporte un valor adicional a tus usuarios? ¿Cómo conseguirás que refleje el tono y los valores de tu marca?.
La periodicidad de envío. No hay ninguna regla fija, sino que tendrás que encontrar un equilibrio entre no dejar que tus suscriptores se olviden de ti y evitar abrumarlos con demasiados e-mails.
La secuencia de mensajes. En función de los segmentos que hayas definido previamente, tendrás que diseñar «caminos» que se correspondan con los intereses de diferentes usuarios. Por ejemplo, podés crear una serie de contenidos periódicos sobre un tema, tipo «consejo de la semana».
El diseño. Como ya vimos, es fundamental que se adapte a diferentes tamaños de pantalla y que sea claro y fácil de leer. Si vas a incluir imágenes o elementos interactivos, ten siempre a mano una «opción B» para los usuarios que no puedan visualizarlos.
4. Envía tu newsletter
Sí hiciste la newsletter conforme a lo que fuimos viendo en el post, la misma debería tener éxito.
Entonces, a medida que tu lista de correo vaya creciendo, será necesario que cuentes con un proceso automatizado para hacerte la tarea más fácil. Por suerte, existen un montón de herramientas de e-mail marketing en el mercado y muchas de ellas son gratuitas hasta un número X de envíos, como MailChimp o Klaviyo.
5. Mide los resultados
Por último, ninguna acción de marketing está completa sin analizar qué ha pasado y usar esta información para seguir mejorando. Fíjate en métricas como las tasas de apertura y clics, las altas y bajas de la lista de correo y los resultados de experimentos como los propios tests A/B para seguir mejorando tu newsletter cada día.
Conclusión:
Bueno, ahora sí, llegamos al final del post. Cómo fui desarrollando en el artículo, el newsletter es una herramienta de e-mail marketing que a día de hoy, sigue teniendo un potencial enorme.
Una buena newsletter y un buen lead magnet marca un antes y un después en un sitio web. Los suscriptores de una lista de correo suelen ser los seguidores de mayor calidad, con mucha diferencia con el resto de canales «redes sociales, etc.». Sin contar, que el e-mail es el canal más personal y más directo para llegar hasta ellos.
Por tanto, crear una buena lista de correo es simplemente imprescindible. En cualquier proyecto nuevo, debería ser una prioridad absoluta. Ya dependerá de ti y tus objetivos si simplemente quieres disfrutar de lo gratificante que resulta una buena relación con tu comunidad o si quieres aprovecharla incluso a nivel comercial.
Si es así, si tienes también intenciones comerciales, ten muy en cuenta que las peculiares características de una lista de correo bien montada hacen también que se suele considerar la herramienta de e-mail marketing más potente para la venta.
Ahora si, para finalizar, quiero dejarte un regalo de 25 dólares para que puedas crear tu próximo sitio web en WordPress. Lo único qué tenés que hacer es seguir el enlace del banner y completar los datos del formulario.
