Administraci贸n de empresas Business Intelligence Marketing Analytics

Ecosistema digital: C贸mo implementar ecosistemas digitales en nuestras organizaciones de manera efectiva

Un ecosistema digital es un sistema propicio del mundo online, inspirado en los ecosistemas naturales. Estos surgieron gracias a la digitalizaci贸n empresarial, y su funcionamiento depende de las propiedades de auto-organizaci贸n, escalabilidad y sostenibilidad de una empresa. 鈥 Pero, 驴cu谩l es el punto de esto?. Bueno, pues lograr un mayor tr谩fico, interacci贸n, y fidelizaci贸n de los usuarios a trav茅s de la p谩gina web de la empresa.

Adem谩s, mientras vamos alcanzando estos objetivos, se busca hacer crecer la red. Pues, esta es indispensable para el crecimiento del propio ecosistema, gracias a los diferentes canales digitales m谩s relevantes.

Entonces, al lograr esto, te asegur谩s la permanencia en el mercado. Gracias a la expansi贸n de la marca, por medio de un top of mind o campa帽as de brand awareness. Independientemente del caso, pensemos todo nuestro plan conforme a la generaci贸n de nuevas oportunidades de negocios.

Sin embargo, puede que hagas todo bien y a煤n no obtengas los resultados. S铆 este es tu caso, no desesperes, pues, la formaci贸n de conexiones organizadas, los competidores, y los factores externos a la empresa en el ambiente digital tambi茅n son importantes (y no depende de nosotros).

Entonces, dicho lo dicho, lanzo una nueva pregunta: 鈥 驴qu茅 es un ecosistema digital y c贸mo podemos crear uno?. 隆Ve谩moslo en el post!


驴Qu茅 es un ecosistema digital?

鈥 Bueno, 隆estamos en tiempos de marketing online!. Entonces, cuando hablamos de un ecosistema digital, hacemos menci贸n a un proceso, cuyo fin es posicionar una idea, o incluso, dar inicio a una campa帽a publicitaria para promocionar un producto o servicio.

Entonces, durante el proceso, podremos ganar visibilidad en el mundillo digital. Esto, en consecuencia, puede ayudarte con la adquisici贸n de nuevos clientes o alcanzar otros objetivos empresariales que tengas. Pues, te permite comprender a ciencia cierta el estado de:

  • Nuestro negocio;
  • Nuestros competidores;
  • El sector o nicho de mercado al que apuntamos;
  • Nuestro p煤blico objetivo o Buyer Persona;
  • Buenas pr谩cticas administrativas.

Capitulando, s铆 comprendemos donde estamos, podremos visualizar claramente hacia donde ir. En el ecosistema digital, el marketing de contenidos es una excelente pr谩ctica para ganar visibilidad, entonces, podr铆as optimizarlos conforme a los motores de b煤squeda. Pero eso s铆, acordate siempre de poner antes al usuario, m谩s no, al algoritmo.


驴Para qu茅 sirve un ecosistema digital?

Bueno, c贸mo para formalizar lo antes comentado, podemos decir que un ecosistema digital puede darte las siguientes ventajas:

  • Facilita las ventas, pues, aumenta la visibilidad de tus productos o servicio.
  • Mejora la imagen de marca, y aumenta la percepci贸n de esta.
  • Ayuda a posicionar la empresa de manera m谩s efectiva frente a la competencia.
  • Las campa帽as de marketing y publicidad se vuelven m谩s efectivas.
  • Crea una comunidad por medio de las redes sociales, esto en consecuencia mejorar谩 el Lifetime Value del cliente.


El ecosistema digital de una marca

Entonces, yendo espec铆ficamente al ecosistema digital de una marca, podemos decir que tener una web corporativa est谩 bien, aunque hoy en d铆a no es suficiente. Pues, en los tiempos que corren hay usuarios muy exigentes, y estos, son muy demandantes de nuevas 芦experiencias禄 y 芦contenidos芦. 鈥 Ah, otra cosa, 隆lo quieren todo ya!.

Conforme a esto, vemos que los usuarios consumen mucho material por internet, especialmente a trav茅s de sus dispositivos m贸viles. Entonces, la optimizaci贸n de nuestros sitios web es importante, no solo me refiero a los tiempos de carga, sino que tambi茅n a los contenidos; la calidad del sitio; lo que tenemos para ofrecer en general. Es decir, todas las cuestiones relacionadas con la UXexperiencia de usuario禄.

Por estos motivos, invertir en tu negocio digital no solo es una inversi贸n a corto plazo, sino que tambi茅n, te ayuda con el largo plazo.


Elementos del ecosistema digital

Para crear un ecosistema digital es necesario contar con elementos puntuales direccionados a alcanzar el mismo objetivo.

1. Sitio web

La mayor铆a de los ecosistemas digitales se basan fundamentalmente en la p谩gina web de una marca o empresa, con lo cual es necesario poner mucho cuidado en el dise帽o web. Pero, m谩s precisamente, en brindar una buena experiencia de usuario, es decir, una buena UX.

Es importante contar con una buena estructura del contenido, criterios unificados y manteniendo la armon铆a necesaria para que llame la atenci贸n del consumidor.

En cuanto al contenido, ten茅s que definir el tipo de informaci贸n que le vas a dar a tu p煤blico, pero, en especial, c贸mo llamar su atenci贸n con CTAs.

2. Marca emrpesarial

El dise帽o de la marca, c贸mo se define la empresa y c贸mo se da conocer al consumidor, es parte primordial de los elementos que conforman un ecosistema digital.

A trav茅s de la marca podremos llevar el mensaje de lo que queremos vender al resto de canales que conforman esta cadena.

En este sentido, muchas marcas han encontrado que, para crear un ecosistema digital exitoso, resulta conveniente crear alianzas con socios que permitan el crecimiento sostenible de la empresa.

3. Objetivos claros

En cualquier proyecto es necesario contar con objetivos claros y bien definidos.

Cuando se trata del dise帽o de una acci贸n de marketing digital, generalmente se apuesta a objetivos muy puntuales como, por ejemplo, ganar mayor presencia y visibilidad, definir una imagen referencial para la marca, fidelizar clientes o aumentar las ventas.

4. Medios de comunicaci贸n

Otro elemento importante para poder crear un ecosistema digital son los canales digitales en los que la marca o empresa tendr谩 presencia.

Adem谩s del sitio webblogs, correos electr贸nicosredes sociales y dem谩s aplicaciones. Tambi茅n hay que tomar en cuenta los dispositivos a trav茅s de los cuales los usuarios acceden.

5. SEO y SEM

Una de las bases principales que soportan una estrategia de marketing digital, es la optimizaci贸n de los motores de b煤squeda.

Una estructura SEO bien gestionada, el uso de palabras clave, las meta descripciones y un contenido con una estructura sem谩ntica s贸lida e informaci贸n valiosa, nos ayudar谩 a obtener un mayor alcance.

Otro punto importante es el de contar con estrategias SEM. Aunque se trata de una herramienta destinada a un p煤blico m谩s espec铆fico y al pago por cada clic, si se crean anuncios atractivos, es posible alcanzar los primeros lugares en los buscadores de internet.

6. Anal铆tica web

Llevar una medici贸n de la gesti贸n de tu marca o empresa es un principio b谩sico para poder entender los diferentes panoramas que se puedan presentar.

En una estrategia de marketing digital la m茅trica es necesaria para poder tomar decisiones y hacer correcciones necesarias para seguir creciendo.

Seg煤n el tipo de ecosistema que desarrolles para tu marca, servicio o empresa, debes siempre tener en perspectiva algunas preguntas clave como: 鈥 驴Tu ecosistema digital est谩 creciendo? 驴En qu茅 est谩 fallando? 驴Qu茅 debes fortalecer o cambiar para mejorar?.

7. Mercado

Este factor no est谩 dentro del propio ecosistema digital, entonces, no es intr铆nseco del propio. Sin embargo, el mercado juega un papel relevante al momento de generar tu ecosistema digital, pues, es el objetivo del mismo.

Por este motivo, digo que para qu茅 hay un ecosistema digital, debe haber un mercado. Otra analog铆a podr铆a ser, para que haya alguien vendiendo, debe haber alguien comprando.


驴C贸mo implementar un ecosistema digital?

Para crear un ecosistema digital, necesitamos seguir una serie de pasos conforme a un plan de acci贸n. Entonces, podremos crear peque帽os objetivos con acciones, y paso a paso, podremos alcanzar nuestro ecosistema digital de manera eficiente:

1. Elige el tipo de ecosistema digital utilizado

Definir cu谩les son los grupos que participar谩n en el proceso, seg煤n los diferentes tipos de ecosistemas que se pueden desarrollar. Por ejemplo:

  • Empresas, incluyendo proveedores y distribuidores;
  • l铆deres, los creativos de una empresa;
  • productos o servicios;
  • segmentos de clientes.

2. Organiza el entorno laboral

Para enfrentar los cambios, es necesario contar con un entorno laboral en el que todo el equipo de trabajo se encuentre alineado y enfocado al logro de resultados. Resulta fundamental para poder desarrollar una estrategia digital con un mismo hilo conductor.

Parte de construir el entorno ideal, tambi茅n depende de la inversi贸n que haga la empresa en nuevas tecnolog铆as que permitan adentrarse en el mundo digital de constante evoluci贸n.

3. Implementa la orientaci贸n al cliente

Cultivar las buenas relaciones con los clientes tambi茅n es un paso importante para poder crear un ecosistema digital. En estos tiempos en los que el mercado es tan competitivo y cambiante, conviene enfocarse en los intereses del cliente.

Saber escuchar, proponer soluciones ante sus preocupaciones y cubrir sus necesidades para fidelizarlo a la marca.

4. Control de la gesti贸n

El 茅xito de un negocio o una marca tambi茅n depende de la capacidad que tenga de responder con agilidad ante los cambios o retos que se presenten.

Para poder crear y mantener un ecosistema digital, es necesario reforzar las capacidades que tenga la empresa y sus empleados de adaptarse a las diferentes exigencias del mercado, que a su vez est谩n alineadas a las necesidades y gustos de los clientes o consumidores.

5. Med铆 los resultados

La importancia de los datos en el mundo digital es realmente clave. Pues, c贸mo dice la premisa n煤mero 1 del marketing digital: 芦para mejorar algo, debemos poder medirlo芦.


Ecosistema digital de una marca con ejemplos

Conscientes de la importancia de estar al d铆a en el actual entorno digital, son muchas las empresas que ya est谩n implantando el ecosistema digital en su estrategia de marketing digital, y que ya est谩n empezando a recoger los frutos de esta decisi贸n

Encontramos algunos ejemplos de ecosistemas digitales bien dise帽ados e implantados en las siguientes empresas:

1. Mercedes-Benz

El fabricante de coches no descuida ninguna de las distintas 谩reas del marketing online, con una web corporativa completa que cuenta con contenidos de gran calidad y herramientas tan pr谩cticas como un configurador o un cat谩logo para facilitar a los usuarios el proceso de decisi贸n y compra.

mercedes-benz home page

La presencia de Mercedes-Benz en las distintas redes sociales va m谩s all谩 de los meramente testimoniales, us谩ndolas como un aut茅ntico canal de comunicaci贸n en el que usuarios y clientes pueden interactuar, plantear preguntas y resolver dudas.

2. Hell’s Pizza

La famosa cadena de pizzas constituye un buen ejemplo de c贸mo se debe construir un ecosistema digital para lograr el 茅xito. El cuidado de los contenidos y la gesti贸n de la reputaci贸n online de las diferentes marcas del grupo son dos de sus principales se帽as de identidad.

ecosistema digital de hell's pizza

Entre otras muchas ideas, Hell’s Pizza, incluso tiene un sistema de solicitud de franquicias por medio de Google Forms. De esta manera, puede expandir el negocio, de manera eficiente y efectiva, sin tener un exceso de formalismo.

3. Despegar

El ecosistema digital de la empresa argentina de viajes, Despegar, tiene un dise帽o fuertemente centralizado en su p谩gina web, alrededor de la cual giran todos los otros elementos y herramientas. Sus redes sociales cuentan incluso con perfiles espec铆ficos para cometidos como atenci贸n al cliente y noticias corporativas.

ecosistema digital de despegar

Una de las joyas de este ecosistema digital es la aplicaci贸n online a trav茅s de la que los usuarios tambi茅n pueden comprar sus billetes y gestionar sus reservas.


驴Qu茅 es planificar y cu谩l es su importancia para la administraci贸n?

C贸mo apartado extra, voy a hablar de la importancia de planificar conforme la administraci贸n de un ecosistema digital. Ya que, para entender de planificaci贸n, primero debemos pensar en su definici贸n. Pues, planificar es estructurar diversas acciones conforme a una idea preestablecida, cuya finalidad es alcanzar el cumplimiento de un determinado objetivo.

Entonces, para alcanzar dichos objetivos, debemos recurrir a diferentes t茅cnicas, conforme a ideas propias al m茅todo cient铆fico, y la experiencia emp铆rica. Por estos puntos, se dice que los principios de la planificaci贸n son:

La objetividad y la cuantificaci贸n: Pues, es necesario tener informaci贸n real de lo que se quiere alcanzar, adem谩s, de razonamientos l贸gicos, y no caer en sesgos intuitivos, u especulaciones 鈥渁 ojo鈥. 鈥渟铆 lo puedo medir, se puede mejorar鈥.

Factibilidad: Este principio establece que cualquier plan debe ser razonable y f谩ctico. Ya que, muchas veces, por exceso de confianza podemos caer en la elaboraci贸n de planes excesivamente ambiciosos. Que, sobre el papel puede quedar muy lindo, pero muchas veces, puede no condecirse con la realidad.

Flexibilidad: Al momento de planificar, es importante tambi茅n permitirse un cierto margen de error. Pues, podr铆an ocurrir eventos que terminen modificando nuestro plan de acci贸n, y debamos recurrir a nuevas actividades para alcanzar el objetivo; o incluso, cambiar el objetivo, ya que el mismo se ha vuelto inalcanzable. En la planificaci贸n es recomendable que no todo est茅 tallado a piedra.

Unidad: Los planes deben abarcar una participaci贸n importante de la empresa. Pues, dicho plan es funcional al prop贸sito y los objetivos generales de la organizaci贸n.

Del cambio de estrategias: Esto ocurre a muchos niveles, no solo a niveles organizativos institucionales. Pues, muchos veces puede ocurrir que los planes que efectuamos no est谩n teniendo los resultados esperados, entonces, cuando esto ocurre debemos cambiar nuestra estrategia.

El objetivo de la planificaci贸n:

Pero, la planificaci贸n por s铆 sola no tiene mucho sentido, s铆 esta no persigue un objetivo.

Es que, el establecimiento de objetivos, para la administraci贸n, garantiza un fin com煤n institucional por medio de un control en la gesti贸n. Por este motivo, decimos que una t茅cnica de direcci贸n conforme a objetivos administrativos, consiste en:

Establecer objetivos a todos los niveles de responsabilidad de la empresa: Es decir, jerarquizar la carga de responsabilidad de cada uno de los organizaciones de la instituci贸n.

Cuantificar dichos objetivos: a trav茅s de un presupuesto econ贸mico. Pues, irse del presupuesto, muchas veces puede derivar en una crisis institucional.

Controlar y evaluar peri贸dicamente el grado de cumplimiento de los mismos: Esto es muy f谩cilmente gestionado con diferentes planes de acci贸n, ya que las peque帽as acciones van generando objetivos generales, y 茅stos a su vez, alcanzan los objetivos globales de la empresa.

Tomar decisiones correctoras oportunas: Pues, Es importante ser preciso a la hora de tomar decisiones. Debemos hacer, que 茅stas est茅n basadas en la informaci贸n, m谩s no en la intuici贸n.

Control de la gesti贸n:

Pero, ahora surge una nueva cuesti贸n, y es que el encargado de modular que la planificaci贸n alcance sus objetivos, es el control de la gesti贸n. Cuyos leit motiv, son los siguientes:

Reducir los riesgos del negocio y contingencias del negocio.

Dirigir por objetivos asignados a los diferentes responsables y controlar el grado de cumplimiento.

Anticipar el futuro a largo plazo (planificaci贸n estrat茅gica)

Adaptar y modificar la estructura y dimensi贸n de la empresa en funci贸n de los resultados obtenidos.

Adaptar y modificar los objetivos a largo plazo en funci贸n de los resultados obtenidos y esperados

Entonces, conforme a la informaci贸n expuesta, podemos concluir que la planificaci贸n es importante para la administraci贸n, pues, esta te permite alcanzar un objetivo institucional por medio de pasos a seguir. De ah铆, que la administraci贸n sea una pr谩ctica compleja que se vale de diferentes recursos para alcanzar y garantizar el orden en un ecosistema digital.


Concepto de sistema y cu谩les son sus caracter铆sticas en un ecosistema digital

Como vimos, un sistema o ecosistema digital, es un conjunto de entidades relacionadas que persiguen un objetivo com煤n. Pero, s铆 se quiere pensar en el sistema desde un punto de vista m谩s conceptual, podr铆amos decir que un sistema es un conjunto din谩mico de elementos y partes entre las cuales existe funcionalidad.

A toda esta agrupaci贸n de cualidades se la percibe como un todo. Pues, est谩 conformado por diversas combinaciones de elementos y partes.

El ejemplo t铆pico de esto, muy traspolado a la biolog铆a humana, es el propio ser humano. Siendo 茅ste un organismo compuesto de diferentes sistemas que constan de 贸rganos con sus diversas conexiones funcionales, que buscan alcanzar un objetivo en com煤n. C贸mo puede ser el caso del sistema digestivo, que busca transformar los alimentos en energ铆a disponible para el organismo; o el propio sistema circulatorio, que se encarga de llevar dicha energ铆a hacia todo el cuerpo.

Pero, 驴por qu茅 un sistema es un ecosistema digital?

Para que un sistema, sea, justamente, un ecosistema digital, debe tener cualidades y propiedades intr铆nsecas que lo distingan c贸mo unidad funcional dentro de un ambiente de marketing digital. Pues, los sistemas deben cumplir un prop贸sito u objetivo dentro de una estrategia.

Entonces, c贸mo caracter铆sticas generales, podr铆amos decir que los sistemas digitales son:

Jer谩rquicos: Pues, una organizaci贸n puede ser un sistema general, el cual se subdivide en peque帽os, subsistemas que permiten actuar c贸mo unidades funcionales. Ejemplo, el 谩rea de marketing, o la de finanzas.

Son globales: Pues, los sistemas se entienden como un todo dentro de la organizaci贸n, y no funcionan exclusivamente de manera independiente.

Tienen un objetivo com煤n: Pues, si bien, cada sistema persigue su 鈥減ropio objetivo鈥, en cuanto a la globalidad, podr铆amos decir, que cada sistema es funcional al objetivo institucional.

Son de car谩cter simbi贸tico: Ya que, cada sistema dentro de una organizaci贸n, interact煤a con otros, para alcanzar la meta institucional. Como lo pueden ser, el sector de ventas que se vale del propio sistema de marketing.

Tienen un patr贸n administrativo: Dado que, la administraci贸n es una premisa b谩sica para asegurar el orden, y no el caos.

Poseen una estructura online: Este punto, est谩 relacionado con las herramientas necesarias para realizar la labor.


Conclusi贸n:

La era digital se mantiene en constante evoluci贸n y es un proceso indetenible. Los modelos de negocio siguen inclin谩ndose de frente al mundo digital y representa una de las mejores maneras de vender y lograr un branding efectivo, es a trav茅s de la publicidad por medios tecnol贸gicos.

Vivimos dentro del ecosistema digital, de hecho, compartimos informaci贸n en plataformas digitales que nos permiten alcanzar objetivos incluso aunque el prop贸sito no sea comercial.

Por este motivo, ten茅s que digitalizar tu negocio (s铆 a煤n no lo hiciste), pues, como vimos, tener un correcto ecosistema digital puede darte un salto de calidad en tus objetivos empresariales. Adem谩s, es complementario a tu plan de marketing tradicional, ya que ambos no se tendr铆an que anular.

Ahora si, para finalizar, quiero dejarte un regalo de 25 d贸lares para que puedas crear tu pr贸ximo sitio web en WordPress y crear tu propio ecosistema digital.

Consigue 25 d贸lares para tu sitio WordPress
Consigue 25 d贸lares para tu pr贸ximo sitio WordPress

2 Comments

Deja un comentario