Reputación Online: Descubre los Secretos para Brillar en Internet y Conquistar a tu Audiencia

En este mundo repleto de conexiones, la trascendencia de la Reputación Online (también conocida como ORM, por sus siglas en inglés) se asemeja a la relevancia de las elecciones en nuestra querida democracia. Así como los candidatos se rebuscan para ganarse el voto de confianza de la gente, la Gestión de la Reputación Online busca captar la atención de la audiencia digital y mantener una imagen en alta en este vasto universo cibernético.

La Reputación Online abarca mucho más que simplemente estar presente en la web. Va más allá de tener perfiles en redes sociales y una página web. Es un proceso activo que se refleja en cómo una marca, empresa o individuo es visto por los demás en este espacio virtual. Así como los políticos se esfuerzan por mostrar una imagen positiva a través de discursos, acciones y relaciones públicas, la ORM se dedica a cultivar una imagen positiva mediante interacciones en línea, manejo de críticas y la obtención de reseñas elogiosas.

De manera parecida a una campaña política, donde cada palabra cuenta y cada gesto puede alterar el curso de los acontecimientos, la Gestión de la Reputación Online implica responder ágilmente y con astucia a los comentarios desfavorables, cosechar testimonios favorables y mantener un ojo atento a cualquier mención de tu marca. El juego en línea es tan dinámico como una campaña política en su mejor momento, y cada clic, comentario y reseña cuenta como un voto que puede inclinar la balanza a tu favor.

Por ende, sumergite de lleno en el mundo de la Reputación Online, donde las estrategias digitales se entrelazan con el corazón mismo de una exitosa campaña política. Así como los políticos de renombre, aprender a manejar tu imagen en línea no solo te permitirá navegar las aguas turbulentas de la era digital, sino también prosperar y conquistar a tu audiencia en este reino virtual. ¡Dale, animate a brillar en la red!

¿Qué es la Gestión de Reputación Online?

Che, te cuento que la gestión de reputación online es como el as bajo la manga para mejorar la forma en que la gente ve tu marca en este mundillo digital. Imaginate que es como prepararte para una noche de fiesta en la que querés quedar como el rey de la movida. ¿Cómo lo hace? Ayuda a ganarte la confianza de los clientes, te pone en el mapa como un referente en tu área y hasta te puede tirar unos pesos más en el bolsillo.

Ahora, agarrá la posta: aunque a simple vista pueda parecerse, la ORM (sí, así le dicen a la gestión de reputación online) y las relaciones públicas (RRPP) no son gemelas. Las RRPP juegan con el juego de las conexiones para crear una imagen piola de tu marca, ya sea en el ciberespacio o en el mundo real. En cambio, la ORM va por el mismo gol, pero haciéndose el pibe atento, vigilando de cerca cómo te ven en línea y cómo te relacionás con los medios, en especial los digitales.

Onda que en resumen, las relaciones públicas y la ORM son dos tácticas distintas para controlar cómo te perciben los demás en esta jungla digital.

Ahora, pasemos a los canales principales de medios de ORM, que son como los pilares de esta movida:

• Medios de Pago: Ahí soltás unos mangos para que te hagan el aguante y te publiquen algo.
• Medios Conseguídos: Estos son esos logros que te ganás, como notas o menciones, sin gastar un mango.
• Medios Compartidos: Imaginate cuando subís algo y se hace tan viral que todos lo pasan, es como la gloria misma.
• Medios Propios: Son tus canales, como tu página web o tus redes, que manejás a tu manera.

Así que ya sabés, si querés romperla en esta pista digital y que te sigan todos como a un líder político carismático, tenés que caerle a la gestión de reputación online. ¡Dale, animate a ser el número uno en la movida virtual!

Veamos un poco de que va el tema:

Medios de Pago

Mirá, los medios de pago son todos esos contenidos en línea que te salen unos mangos mostrar tu marca. Eso abarca los anuncios de Google, los que ves en las redes sociales, las publicaciones que pagan para que las veas, y hasta las promos que te meten los influencers.

La movida buena de estos es que tenés el control total de cómo querés que se vea todo, pero ojo, porque pueden ser un toque caros.

Medios Conseguidos

Los medios conseguidos son como esos comentarios que te hacen sin pedir nada a cambio, onda, sin un peso de por medio.

Y mirá, ejemplos hay varios:

• Apariciones en diarios o revistas.
• Posteos de blogs en otras webs.
• Charlas en foros.
• Estar en listados de expertos del rubro (como Glassdoor, Capterra o Trustpilot).
• Aparecer en sitios de reseñas donde no tenés el control total (como Google o Yelp).

Para conseguirlos, podés hacerlo de manera natural, onda con reseñas o listados en línea. Pero a veces, para lograr que te nombren en redes sociales o en la prensa, tenés que dar una manito y hablar con los que escriben.

Estos medios conseguidos son clave para ponerle buena onda a tu marca y ganarte la confianza de la gente en línea.

Medios Compartidos

Los medios compartidos son todos los contenidos que hablan de tu marca en las redes sociales. Tanto los que ponen en tus cuentas como los que postean otros.

Pero aguantá, porque ojo con las quejas sin respuesta, los comentarios malos y las reseñas bajitas. Todo eso en las redes puede darle un golpazo a la reputación de tu empresa y asustar a los potenciales clientes.

Así que tenés que estar pillo y seguir bien de cerca lo que pasa en tus redes, como si estuvieras escuchando a los clientes en tu local físico. Monitoreá las menciones de tu marca y encará rápido los comentarios malos.

Medios Propios

Los medios propios son esos que manejás vos mismo, como tu página web o blog.

Una forma de darle una mano a que te vean más en tus propios canales es mejorar tu lugar en Google. Y te paso algunos truquitos:

• Creá contenido copado y útil para la gente que te sigue.
• Poné fichas en palabras clave que tengan que ver con tu marca.
• Acomodá los detalles de SEO en tu página.
• Ganate links de webs que saben del tema.
• Mirá qué onda con los resultados de búsqueda locales.

Siguiendo estos pasos de SEO, tenés más chances de aparecer bien parado en Google. Entonces, cuando la gente busque cosas relacionadas a tu marca, va a encontrarse con contenido de calidad sobre vos. ¿Copado, no?

¿Por qué es importante la reputación online?

Che, dejame contarte por qué la buena reputación es como el as de espadas en tu baraja de negocios. Esto va más allá de tener onda, tiene que ver con impactar directo en tus ventas y mantener la posta con tus clientes.

Imaginate: casi el 60% de los consumidores en Estados Unidos tiran el freno de mano cuando una marca parece poco confiable. O sea, si tu reputación anda por el piso, podés despedirte de esos clientes que ni siquiera te dan una chance.

La cosa no queda ahí. Una mala onda en línea puede poner en jaque la confianza que la gente le tiene a tu marca. Y como sabemos, cuando la confianza baila en la cuerda floja, la gente sale corriendo en la otra dirección. Eso, ni hace falta aclararlo, no le hace bien a tu negocio.

Ahora, el asunto es más grande todavía. Agarrá esta data:

• El 59% de los que están por comprar algo primero chequean en Internet qué onda. ¡Pero eso no es todo!
• El 97% de los consumidores no saca un mango del bolsillo sin leer primero las reseñas. O sea, si tu marca no pinta bien en línea, estás perdiendo clientes en potencia.

¿Y sabés qué más? La gestión de la reputación online te saca las papas del fuego con las críticas feas. Sí, esas que son inevitables. Pero si estás atento a tu presencia en línea, tenés la chance de darle vuelta la tortilla. ¡Aguantá, porque hay más! Los clientes que vieron que respondiste a sus críticas en menos de cinco minutos resultaron ser más sueltos con la billetera en las compras posteriores. Un golazo, ¿no?

Ah, y no nos olvidemos de la info que te tiran las reseñas. Si ves la misma queja una y otra vez, seguramente hay un problema en la base que tenés que resolver. Ahí es cuando la gestión de reputación se pone en acción: recolectás data copada sobre tus productos, servicios y cómo la gente percibe la experiencia con tu marca. Es como tener una bola de cristal para saber qué va bien y qué hay que ajustar.

¿Todavía no te convenciste? ¿Querés pruebas reales? Mirá, te cuento historias posta de cómo la gestión de la reputación online pegó fuerte en empresas de la vida real. Esto va más allá de las palabras, ¡metete en el mundo real de la ORM!

Veamos algunos ejemplos de reputación online

Te cuento tres historias bien nuestras que te van a mostrar cómo la reputación online puede ser como el mate: a veces dulce y otras, te toca el sabor amargo.

1. Aerolíneas Argentinas

En nuestras tierras, Aerolíneas Argentinas, la joyita de la aviación nacional, tuvo su momento complicado en la gestión de su reputación. ¿Te acordás cuando hubo paros y cancelaciones en cadena de vuelos? El caos no solo se vivía en los aeropuertos, sino también en la web. Los pasajeros llenaron las redes sociales con sus broncas y críticas. La imagen de la aerolínea quedó un poco vapuleada, y el hashtag #AerolineasArgentinas se llenó de comentarios negativos.

Pero ojo, esto no fue el final. Después de la tormenta, Aerolíneas Argentinas reaccionó. Comenzaron a responder en las redes, dieron información precisa sobre los vuelos y se esmeraron en tener una comunicación más fluida con los pasajeros. Así, de a poco, recuperaron terreno y mejoraron su reputación online. Como dice el tango, volvieron a caminar con paso firme.

2. MercadoLibre

Cambiando de tercio, MercadoLibre, ese gigante del e-commerce en América Latina, también tuvo sus vaivenes en la gestión de la reputación. ¿Te acordás cuando hubo controversias con transacciones y seguridad? Los problemas resonaron en los medios y, claro, en la web.

Pero mirá, MercadoLibre no se quedó de brazos cruzados. Implementaron cambios para reforzar la seguridad en las transacciones, brindaron más herramientas a los usuarios para cuidarse y mejoraron el servicio de atención al cliente en línea. Además, lanzaron campañas para concientizar sobre cómo comprar y vender de manera segura en su plataforma. Así, poco a poco, limaron asperezas y recuperaron la confianza de los usuarios.

3. Invertironline

Ahora, hablemos de Invertironline, un ejemplo patrio de cómo la reputación online puede ser determinante. En algún momento, un traspié en su plataforma trajo problemas para los usuarios. Las quejas se multiplicaron en las redes, y la confianza de los inversores titubeó.

Pero aquí viene la movida inteligente: Invertironline afrontó el problema de frente. Se pusieron en contacto con los usuarios, explicaron la situación y se pusieron manos a la obra para solucionarlo. Tomaron en serio las críticas y trabajaron arduamente para recuperar la confianza perdida. Y sabés qué, les funcionó de maravilla. La reputación online de Invertironline no solo se recuperó, sino que salió fortalecida de la experiencia.

Y fijate vos, hoy en día Invertironline es considerado el mejor broker de Argentina, un ejemplo de cómo se puede dar vuelta una situación y convertirla en un éxito. Estas historias bien argentinas nos demuestran que la reputación online es como una danza constante. Se trata de saber bailar con los desafíos y aprovechar las oportunidades para construir y mantener una imagen sólida en línea. Al ritmo del tango digital, hay que saber llevar el compás.

¿Cómo podemos manejar nuestra reputación online?

Para evitar esos momentos incómodos y los cachetazos de las críticas negativas, necesitás manejar la reputación de tu marca con la mejor onda.

Tomá mate y escuchá estas ocho jugadas clave de ORM que podés meter en acción para tu empresa ya mismo:

1. Comencemos con una auditoría de Reputación Online

Antes de arrancar con cualquier movimiento de ORM, te conviene hacer una auditoría en detalle de cómo viene la mano con tu reputación online.

La movida es enterarte de cómo te ven y qué dicen de vos tus clientes en la web. Haciéndolo, te vas a dar cuenta de qué te está yendo bien y de los desafíos que quizás tengas que gambetear para hacer cambios importantes.

Para arrancar, chequeá tu sitio web, tus perfiles en las redes, el blog y cualquier perfil empresarial que ande dando vueltas por ahí.

¿Cómo? Hacé una recorrida por Google:

1. Abrí una ventana de incógnito en tu navegador.
2. Buscá en Google el nombre de tu marca.
3. Revisá tu perfil de empresa en Google MyBusiness (Si es un negocio o un profesional) o el perfil de LinkedIn para personas; u otras web. Lo importante es que nos llevemos información de reseñas, comentarios, valoraciones, imágenes, etc…
4. Tomá nota de las páginas que salen en la primera página de resultados.

Agrupá esas páginas entre las que podés tener bajo control (como las redes sociales) y las que no (esas webs ajenas).

Además, para sacar más data de tu marca, tirate a la pileta con la aplicación Media Monitoring de Semrush.

Sencillo, poné el nombre de tu marca en la barra de búsqueda y elegí el idioma que hablan tus clientes.

Te va a soltar un informe con las últimas menciones y un gráfico que te muestra cuántas de esas menciones son positivas, negativas o ni fu ni fa.

Una vez que tengas data suficiente, más o menos vas a tener una idea de lo que la gente promedio ve cuando busca tu marca por Internet.

2. Pensemos una estrategia para gestionar tu reputación online

Ahora que ya sabés cómo se ve tu marca en la web, es tiempo de armar una estrategia de ORM bien a lo argentino. Primero, elegí qué querés poner en la cima de la lista.

A. Buscar prioridades a nivel ORM

Decidir qué movimientos de ORM aplicar primero y cuáles críticas atender antes te va a ayudar a dominar mejor el asunto de la imagen.

Podés usar la Matriz del Impacto para determinar cómo ordenar tus tareas:

• Los Quick-Wins son objetivos fáciles de lograr y que tienen un gran impacto a nivel resultados.
• Las jugadas arriesgadas llevan más trabajo, pero también tienen alto impacto.
• Las movidas para rellenar los espacios son simples, pero no hacen mucho ruido.
• Las movidas ingratas te demandan tiempo, pero tampoco cambian mucho el panorama.

Un Quick-Win podría ser contestar a una crítica negativa. No te va a tomar mucho tiempo, pero va a tener un impacto bien positivo en tu presencia online.

Dicho esto, empezá respondiendo a las situaciones más críticas. Si tenés un quilombo serio de imagen, primero resolvé eso.

Cuando tengás tus objetivos claros, armá una documentación que te guíe bien.

B. Pautas para resolver los problemas de reputación

Manejar comentarios, reseñas y menciones de varios lados puede ser una locura si no ponés algunas reglas. Establecé guías y definí cómo querés que suene tu comunicación para mantener la misma línea en tus mensajes a los clientes.

Liderar el proyecto

Poner en blanco y negro las normas te va a ayudar a priorizar las tareas y hacer la comunicación más fluida, sobre todo cuando tenés varias manos en la gestión de la imagen.

Para empezar, te dejo algunas pautas que podés anotar en tu documentación:

¿Quién maneja cada canal?. Si todos se hacen cargo, nadie se hace cargo. Definí con claridad quién se ocupa de qué canal y tratá de respetarlo.

Si varias personas laburan en los mismos canales, especificá sus responsabilidades para que no quede ningún cabo suelto. Respuestas ya armadas.

Hacé respuestas ya hechas para las preguntas más comunes. Te vas a ahorrar tiempo y va a hacer que tu marca suene más homogénea. Conocé a los jugadores del tablero.

• ¿Hay un socio clave que todos necesiten conocer?
• ¿Algún troll que no da para seguir?

Anotá toda esa info en tu documentación.

Estilo de Comunicación

Además, poné pautas de comunicación en tus documentos. Te va a ayudar a ordenar las tareas diarias y a decidir qué responder primero.

Dependiendo de cuántos seguidores tengas, podés recibir un montón de menciones y críticas al mismo tiempo. Ahí es cuando tenés que decidir qué es urgente y qué puede esperar.

Lo que considerás urgente va a depender de tu público. Si la mayoría de tus clientes están en Twitter, respondé primero a los tweets negativos antes que a los comentarios negativos en Facebook, ya que es menos probable que tu audiencia vea lo de Facebook.

• Urgente: ¿esta crítica puede dañar a tu marca? Fijate quién escribió la crítica. Si es alguien importante en tu nicho, la reseña negativa puede tener más chances de explotar en la web. Ahí sí que es urgente actuar.
• No urgente: ¿se puede resolver fácilmente? ¿Es una pregunta común que se puede resolver con facilidad? Es probable que no necesite una respuesta inmediata. Eso sí, establecé un plazo razonable para manejar las comunicaciones que no son urgentes. No querrás dejar a tus clientes en espera.

Voice of Tone

Si aún no lo tenés definido, es importante generar tu propio Voice & Tone. Ya que, la clave es normalizar el estilo con el que se habla, como para mantener una cierta regularidad y humanidad (Larreta Scared).

Acá van algunas cosas que tenés que considerar cuando armes el estilo de voz de tu marca:

• ¿Quiénes son tus clientes y cómo se comunican entre ellos?
• ¿Tu marca es formal, canchera o neutral?
• ¿Tu marca usa jerga y emojis para comunicarse?
• ¿Hay palabras o frases que tu marca no debería usar jamás?
• ¿Cuál es la misión de tu marca y cómo afecta la forma de comunicarse?

Una plantilla para definir el estilo de voz te puede ser útil para plasmar cómo querés que suene tu marca.

Pautas para comenzar la comunicación

En el vertiginoso mundo de las redes sociales, es clave establecer pautas de comunicación efectivas. Estas te permitirán priorizar tus tareas diarias y decidir cómo abordar las situaciones de manera estratégica.

Considerando el tamaño de tu audiencia, es probable que enfrentes una avalancha de menciones y críticas simultáneas. Aquí es donde las pautas entran en juego, ayudándote a distinguir lo urgente de lo que puede esperar.

Tu criterio para determinar urgencia dependerá de tu audiencia. Si tus seguidores son más activos en Twitter, por ejemplo, priorizar responder a tweets negativos podría ser esencial, ya que estos tienen más visibilidad que los comentarios negativos en Facebook.

• Urgente: ¿Puede esta crítica dañar tu marca? Asegúrate de verificar el perfil del autor. Si es influyente en tu sector, la crítica negativa podría propagarse rápidamente. En este caso, es crucial tomar acción de inmediato.
• No urgente: ¿La situación puede resolverse con facilidad? ¿Es una consulta común que puedes responder de manera simple? En ese caso, no necesitas una respuesta inmediata. Sin embargo, establecer un plazo razonable para abordar comunicaciones no urgentes es fundamental para no dejar a tus clientes en espera.

3. Monitorear las menciones que se te hagan

Es crucial mantener un oído atento a las conversaciones sobre tu marca. En Argentina, donde la opinión pública puede ser apasionada, es aún más vital. Cuanto antes respondas a los comentarios negativos, menor será el impacto en tu imagen.

Configura Google Alerts para tu nombre de marca. De esta manera, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando surjan nuevas menciones en las búsquedas de Google. Sin embargo, para obtener un panorama completo, deberás rastrear manualmente las redes sociales, foros y otras plataformas. Aunque es un proceso laborioso, es esencial para tener una comprensión precisa de las opiniones de tus clientes.

Para una solución más eficiente, te recomendamos utilizar la aplicación de Monitoreo de Medios. Esta herramienta agrega automáticamente menciones de todas las plataformas, ahorrándote tiempo y proporcionándote una visión más detallada de cómo las personas hablan, comparten e interactúan con tu marca en línea.

Solo ingresa el nombre de tu marca en la herramienta y verás un listado de todas las menciones en línea. Esta lista abarcará desde entradas de blogs hasta publicaciones en redes sociales, artículos de noticias y comentarios en foros. Además, podrás filtrar tipos específicos de menciones y segmentar la lista según su importancia.

También obtendrás un análisis detallado de cómo las menciones evolucionan con el tiempo. Esto incluirá el número total de menciones, los lugares donde tu marca es mencionada con mayor frecuencia, las páginas web más relevantes, la puntuación de tu presencia en línea y el sentimiento general de las menciones.

Utiliza los datos proporcionados por esta herramienta para evaluar el estado de tu reputación en línea y tomar medidas en caso necesario.

4. Diseña una Estrategia de Gestión de Crisis

Las crisis pueden surgir sin previo aviso, pero estar preparado con una estrategia de gestión de crisis puede marcar la diferencia. Tu estrategia debe abarcar un plan de comunicación interna, definir qué miembros del equipo serán responsables de responder públicamente y cómo abordar las menciones en las redes sociales.

Algunas tácticas para prepararte con anticipación:

• Utiliza herramientas de monitoreo que te alerten rápidamente sobre conversaciones inesperadas acerca de tu marca.
• Mantente al tanto de las tendencias en tu industria. Cambios legislativos, culturales o tecnológicos pueden impactar tu negocio dependiendo de tu sector.
• Identifica los canales preferidos de tu audiencia y comunica de la manera más efectiva. Si tu público se inclina hacia Twitter, utiliza esa plataforma como tu principal canal de comunicación.
• Define quién será el encargado de responder a comentarios y reseñas. Esto puede variar según la gravedad de la situación.
• Prepara respuestas para abordar rápidamente comentarios negativos. Asegúrate de personalizarlas para evitar que parezcan genéricas o insensibles.

Aunque lo mejor es prevenir una crisis, a veces las circunstancias están fuera de tu control. La manera en que respondas a estas situaciones puede afectar significativamente la percepción que tu audiencia tiene de tu marca.

5. Impulsa las Opiniones de tus Clientes en la Web

Una de las estrategias más efectivas para gestionar tu presencia en línea es alentar a tus clientes a dejar reseñas genuinas en Google y otras plataformas de reseñas como Yelp y Trustpilot. Esto no solo aumentará tu visibilidad en línea, sino que también mejorará tu reputación.

Las reseñas positivas no solo pueden persuadir a posibles clientes a elegir tu negocio, sino que también pueden posicionarse en los resultados de búsqueda de Google. De esta manera, cuando alguien busque tu marca, encontrará estas opiniones favorables.

¿Cómo motivar a tus clientes a dejar reseñas?

• Incluye un enlace para dejar opiniones en los correos de agradecimiento o al final de las interacciones en tu sitio web.
• Proporciona instrucciones claras sobre cómo dejar una opinión junto con los enlaces pertinentes.
• Ofrece incentivos, como descuentos, a aquellos clientes que se tomen el tiempo de escribir una reseña.
• Responde a todas las reseñas (positivas y negativas) para mostrar que valoras la opinión de tus clientes.
• Anima a los clientes a contactarte directamente si han tenido una mala experiencia antes de dejar una crítica negativa.

Por ejemplo, Passion Planner, una marca de comercio electrónico, solicita reseñas por correo electrónico después de cada compra, incentivándolas con un código de descuento. Este enfoque es efectivo, ya que los clientes pueden dejar reseñas directamente desde sus correos electrónicos, haciéndolo sencillo y ofreciéndoles una recompensa por su esfuerzo.

Las reseñas positivas son un valioso activo para tu negocio, así que motiva a tus clientes satisfechos a compartir sus opiniones y facilítales el proceso.

6. Maneja las Críticas Negativas en Línea

Sorprendentemente, el 94% de los consumidores admiten que las reseñas negativas en línea pueden influir en su decisión sobre un negocio. Por lo tanto, es crucial que manejes las críticas negativas de manera adecuada.

Antes de abordarlas, enfócate en las más prominentes, aquellas que ocupan un lugar destacado en las páginas de resultados (SERP). Revisa las siguientes plataformas de manera rápida:

• Perfil de tu empresa en Google.
• Redes sociales.
• Plataformas de terceros como Trustpilot o Glassdoor.

Luego, responde a las críticas negativas de manera apropiada:

• Responde rápidamente para evitar que la situación empeore.
• Muestra cortesía y agradecimiento por los comentarios.
• Reconoce los errores si corresponde, pero ten cuidado al disculparte, ya que podría tener implicaciones legales.
• Mantén las conversaciones públicas siempre que sea posible, para mostrar que eres receptivo y accesible.
• Ofrece soluciones como reembolsos o descuentos como último recurso.

Si alguien ha escrito una crítica negativa o un artículo sobre tu marca, puedes contactarlos y proporcionar pruebas para que consideren hacer cambios. También, si surge una queja recurrente, considera mejorar tu producto o servicio y comunica estos cambios a tus clientes.

7. Genera Contenido Consistente con tu Identidad de Marca

Tu marca es la suma de todas tus interacciones y mensajes en línea. Cada pieza de contenido que compartes contribuye a la percepción que los clientes tienen de tu marca.

La coherencia es clave. Desde las búsquedas de marca hasta tus respuestas a los clientes en las reseñas, pasando por tu presencia en las redes sociales, todo debe alinearse con tu identidad de marca.

Un pequeño comentario en Instagram también puede tener un gran impacto en cómo se ve tu marca.

Por ejemplo, Lululemon, una marca de ropa deportiva, es consistente en responder amablemente a los clientes, incluso cuando se trata de comentarios negativos. Además, aconsejan a los clientes que los contacten por mensaje directo.

Sin embargo, junto con mantener una imagen coherente de marca, es crucial optimizar tus resultados en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP, por sus siglas en inglés) para las menciones de marca.

De esta manera, el contenido positivo relacionado con tu marca aparecerá en los resultados de búsqueda.

Este proceso comienza por definir tus palabras clave de marca y luego optimizar tu contenido para que aparezca en los primeros lugares de los resultados de Google.

8. Elige Estratégicamente a los Influencers

El marketing de influencers es una estrategia poderosa que implica colaborar con personas influyentes en línea para promocionar tus productos o servicios. En Argentina, donde la opinión pública es influyente, esta estrategia puede tener un gran impacto en tu reputación.

Sin embargo, es esencial elegir a los influencers adecuados. No todos los influencers serán adecuados para tu marca y audiencia. Opta por aquellos que se ajusten a tu imagen de marca y que ya tengan una conexión con tus productos o servicios.

Por ejemplo, Lululemon opta por colaborar con atletas locales que se identifican con su cultura y valores. Esta elección estratégica les ayuda a establecer una relación genuina con su audiencia.

Asegúrate de que tus asociaciones con influencers sean auténticas y que las personalidades que elijas tengan una conexión real con tu marca. Esta estrategia puede ser altamente efectiva para mejorar tu reputación en línea.

Conclusión:

La reputación online se ha convertido en un activo tan valioso como cualquier producto o servicio que ofrezca una empresa. En un mundo digital donde cada comentario, reseña o mención puede influir en la percepción pública, gestionar activamente tu imagen en línea ya no es opcional: es una necesidad estratégica. Tal como en una campaña política, cada acción comunica y cada respuesta deja huella.

Una buena gestión de la reputación online (ORM) implica monitorear, responder, adaptarse y, sobre todo, construir confianza a través de la transparencia y la coherencia. No se trata de evitar las críticas, sino de enfrentarlas con actitud, aprender de ellas y convertirlas en oportunidades para mejorar.

Las marcas que se destacan son aquellas que entienden que su reputación se construye todos los días, con cada interacción. Aprovechar las herramientas digitales, escuchar activamente al cliente, fomentar reseñas positivas y mantener una voz auténtica en todos los canales son prácticas clave para liderar en esta era hiperconectada.

En definitiva, si querés brillar en el mundo digital, no alcanza con estar presente: hay que saber moverse, escuchar, responder y construir relaciones reales con tu audiencia. Porque hoy, más que nunca, tu reputación sí importa… y habla por vos.

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